El retorno de la honestidad en los negocios

En la mayoría de los negocios, se ha vuelto común para muchos líderes mantener a sus clientes en la oscuridad cuando hay problemas. Si bien pueden ver esto como una forma beneficiosa de mantener a sus clientes tranquilos, también puede ser visto por otros como una «mentira blanca» o «exageración de la verdad»; lo que muy probablemente es. Una de las principales razones por las que los líderes empresariales tienden a exagerar la verdad cuando se trata de sus clientes es porque temen perder la confianza en su trabajo. En la mayoría de los casos, esto no es cierto. Tus clientes prefieren que seas sincero con ellos a que les des una retahíla de excusas sobre por qué no has cumplido sus expectativas. He enumerado algunas de las principales razones por las que la honestidad es tan importante para desarrollar y mantener relaciones comerciales duraderas.

Confianza – Cuando usted es directo y honesto con sus clientes, notará inmediatamente que está desarrollando una relación basada en la confianza y el respeto. Es probable que la mayoría de sus clientes aprecien su honestidad cuando se trata de su negocio. La confianza que establezca al principio de su relación comercial se utilizará para crear la base a partir de la cual su relación seguirá creciendo.

Reputación – Sus clientes actuales tienen el potencial de ser una de las mayores herramientas de marketing que tiene. Cuando sus clientes actuales tienen experiencias y resultados positivos al trabajar con usted, es más probable que recomienden sus servicios o productos a otras personas. Cuando uno de sus clientes comparte lo satisfecho que está con su servicio, puede contribuir en gran medida a establecer una reputación comercial positiva para usted y su empresa.

Comentarios positivos – Cuando se presenta a sí mismo y a su empresa de forma honesta, es probable que reciba comentarios positivos de sus clientes. Este tipo de retroalimentación se puede utilizar para mejorar sus servicios y proporcionar un mayor nivel de servicio a sus clientes actuales y nuevos. La retroalimentación positiva es una de las herramientas más efectivas que puede obtener para mejorar su nivel de servicio.

Comprensión – Si su empresa proporciona un servicio a sus clientes, y ese servicio se retrasa, su cliente puede comenzar a cuestionar si usted es capaz o no de satisfacer sus necesidades. En lugar de mantener a su cliente en la oscuridad, explíquele el motivo del retraso y probablemente se impacientará menos y será más comprensivo con la situación actual.

Entorno positivo – Cuando trabaja desde un lugar de honestidad, es más probable que vea que sus empleados siguen su ejemplo. Serán más honestos con los clientes, y ellos tenderán a ser más honestos con usted también. La honestidad engendra honestidad, si quieres que los demás te traten de manera honesta, entonces debes liderar de esa manera. Cuanto más honestos sean usted y sus empleados, mayor será el nivel de transparencia que tendrá en su negocio.

Cuando usted se conduzca a sí mismo y a su negocio de una manera basada en la honestidad, se ganará el respeto, la dedicación y la repetición de sus clientes. A lo largo del día se le presentan muchas oportunidades en las que puede elegir ser honesto o decir una «mentira piadosa» para satisfacer a un cliente. Probablemente descubrirá que la honestidad es siempre la mejor opción. Una vez que empiece a depender de las «mentiras blancas» o de «estirar la verdad», puede descubrir que es más difícil seguir la pista de lo que le ha dicho a un cliente y cómo responder a su siguiente consulta.

Como norma, debe recordar siempre que debe tratar a sus clientes de la misma manera que le gustaría que le trataran a usted. Si no le gustaría que le dieran gato por liebre cuando pregunta a alguien con quien hace negocios dónde están sus productos, entonces probablemente no debería tratar a sus clientes de la misma manera. La honestidad es mucho más apreciada en los negocios que cualquier otra cosa. Tiene el potencial de ampliar tu negocio, aumentar tu reputación positiva en la comunidad y ayudarte a crear una imagen de marca positiva.

Si usted valora a sus clientes, y la reputación de su negocio, entonces sólo debe trabajar desde un lugar de honestidad. Una vez que ha perdido la confianza de sus clientes, puede ser imposible salvar esa relación. Para evitar dañar las relaciones positivas y rentables, sea siempre honesto y directo cuando haya un problema relacionado con las necesidades de sus clientes, ellos se lo agradecerán y usted se verá recompensado con una reputación empresarial positiva.