WSVN – Imagina ahora mismo que tu compañía telefónica borrara cada número, cada contacto de tu teléfono. Si no pueden recuperarlos, legalmente ¿qué tienen que hacer para solucionar el problema? La respuesta podría sorprenderte, en el programa Help Me Howard de esta noche con Patrick Fraser.

Keith Roberts tiene su propia empresa, ayudando a las pequeñas empresas a solicitar contratos gubernamentales.

Keith Roberts: «Puedo ponerme en contacto con un proveedor, ‘Oye, aquí hay una oportunidad, y me gustaría que miraras la oportunidad y vieras si es adecuada para ti'».

Keith viaja mucho, y utiliza su teléfono móvil para estar en contacto con sus contactos.

Keith Roberts: «Yo diría que varios miles, porque esa es la naturaleza de la bestia. Tienes que tener una base de datos de vendedores a los que acudir».

Entonces le compró a su mujer un teléfono nuevo y planeó utilizar el de ella, para luego darle el del trabajo a su hija. Pero primero, fue a la tienda de teléfonos.

Keith Roberts: «Y su información de su antiguo teléfono se suponía que sería transferido a su nuevo teléfono. Y yo tendría mi antigua información de mi teléfono móvil transferido al teléfono móvil de mi esposa, porque yo estaría en posesión de ella.»

El empleado de la tienda dijo que estaba hecho. Keith se fue a casa.

Keith Roberts: «Y mi esposa dice, ‘Cariño, ¿dónde están los números de teléfono?’ Yo dije, ‘¿Qué quieres decir?’ Porque no lo comprobé en la tienda, porque he hecho esto durante 13 años».

Los números de teléfono del teléfono de Keith y de su mujer no habían sido transferidos. Habían sido borrados.

Keith Roberts: «Miré el teléfono y me sorprendió, porque los números de mi esposa no están, mis números de teléfono no están.»

Keith volvió a la tienda.

Keith Roberts: «Los contactos fueron borrados, y nuestros tres teléfonos fueron lo que se llama limpiados, lo que significa que no hay nada en los teléfonos.»

Todos los contactos de sus clientes potenciales que habían tardado años en acumularse habían desaparecido.

Keith Roberts: «Había varios cientos de contratos en nuestra base de datos telefónica, por no hablar de los 300 que había en la base de datos de mi mujer. Todo ha desaparecido, por desgracia».

Keith dijo que la compañía telefónica y su oficina corporativa le dijeron que no había forma de recuperar los números de teléfono. Keith estaba aturdido.

Keith Roberts: «Me dejó sin aliento, literalmente. No puedo creer que esto haya sucedido».

Bueno, Howard, legalmente ¿qué puedes hacer si esto le sucede a tu teléfono?

Howard Finkelstein: «Legalmente, no tienes suerte, porque hemos comprobado las cuatro principales compañías de telefonía móvil. En el contrato que firmas o aceptas, todas dicen que no se hacen responsables de los datos perdidos al transferir de un teléfono a otro, lo que significa que no tienen que compensarte por tus pérdidas.»

Primero contactamos con T-Mobile. Fueron geniales.

Keith había pedido servicio telefónico gratuito para los teléfonos de su familia. Como firmó un formulario en el que se comprometía a no revelar lo que había hecho T-Mobile, no puede hablar, pero un portavoz de T-Mobile escribió: «Nos complace confirmar que hemos podido llegar a una solución satisfactoria con el cliente».

Robert Moody, Servicios de Datos Forenses: «‘Borrar’ no significa eliminar.»

Entonces pedimos a Robert Moody de Forensic Data Services que mirara los teléfonos.

Robert Moody: «Hicieron un restablecimiento de fábrica en el teléfono, y eso básicamente lo hizo como si fuera un teléfono nuevo. No había ninguna información en él».

Pero a pesar de que los teléfonos estaban limpios, Robert se ofreció a intentar recuperar los contactos de forma gratuita, y encontró bastantes de ellos.

Robert Moody: «Pudimos recuperar 362 contactos de uno de los dos celulares. En el otro, no se pudieron recuperar contactos.»

Buenas noticias para Keith.

Keith Roberts: «Estoy muy agradecido por los servicios que me ha prestado la compañía.»

Y un consejo de Robert.

Robert Moody: «Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu teléfono, ya sea en Google Play Store o en iCloud o en cualquiera de los servicios de copia de seguridad. Es importante hacerlo regularmente»

Copia de seguridad, copia de seguridad, copia de seguridad. Todos sabemos que tenemos que hacer una copia de seguridad de nuestros teléfonos, pero ¿cuándo fue la última vez que lo hiciste? Si ha pasado un tiempo, hazlo ahora. Podrías perder ese teléfono mañana con toda tu información de contacto.

¿Tienes un problema que quieres borrar de tu vida? ¿Te has quedado sin nada al intentar solucionarlo? Llámenos por teléfono. Esperemos que podamos proporcionarle apoyo y marcar una solución.

Con este Help Me Howard, soy Patrick Fraser, 7News.

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