Facebook dice que el uso de nombres reales les ayuda a mantener más segura la red social más popular del mundo. Al confirmar las identidades, Facebook afirma que puede ayudar a detener o minimizar el riesgo de estafas, suplantación de identidad, abuso e influencia política extranjera.

En un esfuerzo por proteger su identidad de las amenazas, Facebook está pidiendo a algunos usuarios que envíen información de identificación personal (PII) para probar que los usuarios son quienes dicen ser. Esto puede ocurrir tanto para los usuarios en general como para los anunciantes. Ante la evidente preocupación por la seguridad de la identidad, este blog detalla qué, por qué y cómo utiliza Facebook esta información.

Qué significa esto para los usuarios

Para el usuario medio de Facebook, la compañía puede pedirle que proporcione una forma de identificación personal si ha perdido el acceso a su cuenta, detectan una actividad sospechosa o necesita confirmar su nombre en Facebook. Facebook te pedirá una verificación cuando surja una duda en tu cuenta.

¿Qué debo enviar a Facebook?

Facebook pide una identificación personal que incluye tu nombre y fecha de nacimiento o tu nombre y fotografía. Puede tratarse de un permiso de conducir, un certificado de nacimiento, un pasaporte, una tarjeta de residencia o una tarjeta de identificación fiscal (consulta la lista completa aquí). Si no quieres enviar a Facebook uno de los elementos de identificación personal mencionados, tienes la opción de enviar documentación adicional como extractos bancarios, tarjetas de crédito, historiales médicos, cartillas militares, documentos religiosos o una tarjeta de asistencia social. Debes proporcionar dos documentos de esta lista, y Facebook aún podría requerir documentación con foto y fecha de nacimiento.

¿Por qué debo enviar información personal a Facebook?

Facebook afirma que pide identificación personal para proteger tu identidad y la seguridad general del ecosistema de la red. Si presentas una queja porque te han bloqueado una cuenta, por ejemplo, quieren asegurarse de devolver el acceso a la persona correcta y no a un impostor. Por supuesto, hay incidentes menos graves cuando se trata de la seguridad de la cuenta, como solicitar el restablecimiento de una contraseña a través de la verificación por correo electrónico.

Otro caso en el que Facebook puede pedirte una identificación personal es cuando solicitas cambiar tu nombre en Facebook. Tanto si te acabas de casar como si has decidido dejar o empezar a usar un apodo o si vas a eliminar a tu marido o a tu mujer de tu cuenta conjunta, Facebook podría pedirte que verifiques primero tu identidad.

Técnicamente, se supone que los usuarios de Facebook deben usar su nombre real, aunque esta norma no se haya aplicado en el pasado. Para este proceso, Facebook requiere que el nombre de su cuenta y el de su identificación personal coincidan.

¿Cómo proporciono mi identificación a Facebook?

Facebook pide a los usuarios que escaneen o hagan una foto de sus documentos personales. Luego los suben cuando se les pide mientras intentan acceder a su cuenta.

Facebook nunca te pedirá tu contraseña o que proporciones una identificación en un correo electrónico, ni te enviará una contraseña como archivo adjunto. Los correos electrónicos enviados por estafadores que se hacen pasar por Facebook suelen incluir notificaciones sobre la participación en la plataforma, las normas de la comunidad y advertencias de seguridad. No aceptes correos electrónicos de Facebook si no estás seguro de su contenido. Accede directamente a Facebook desde un navegador seguro para comprobar si hay notificaciones relacionadas con tu cuenta.

¿Cómo protege Facebook la información que envío?

Facebook afirma que trata la información personal de los usuarios con los estándares de seguridad adecuados. Su sitio web dice: «Después de que nos envíes una copia de tu identificación, ésta será encriptada y almacenada de forma segura. Tu identificación no será visible para nadie en Facebook»

Facebook sí pide a los usuarios que les permitan «aumentar sus esfuerzos» dando permiso para almacenar tu identificación personal encriptada hasta un año, con la esperanza de evitar cuentas falsas e impostores. Para evitar que Facebook utilice tu foto en este caso, visita tu configuración de seguridad.

Una declaración publicada por Facebook enfatiza su preocupación por la privacidad de los usuarios afirmando,

«Utilizaremos tu DNI o documento oficial para confirmar tu identidad. También lo utilizaremos para ayudar a detectar y prevenir riesgos como la suplantación o el robo de identidad, lo que ayuda a mantener tu seguridad y la de nuestra comunidad de Facebook. No se compartirá en tu perfil, en los anuncios ni con otros administradores de tus páginas o cuentas de anuncios. Una vez confirmada tu identidad, eliminaremos tu identificación o documento en un plazo de 30 días».

Reacción de la comunidad

Una usuaria de Facebook publicó en el foro de la compañía en nombre de su padre, que no podía entrar en su cuenta tras restablecer su contraseña diciendo,

«Ahora, cuando va a iniciar sesión, le piden un documento escaneado para verificar su identidad. Sinceramente, creo que esto es ridículo. Se le pide que presente una foto de su certificado de nacimiento, permiso de conducir o certificado de matrimonio. En todo el tiempo que llevo en Facebook nunca me han pedido nada parecido y creo que es ridículo pedir a la gente que haga esto. No me extraña que haya tanto fraude de identidad!!!

Este post, de 2013, no es un incidente aislado y aborda exactamente las preocupaciones del Centro de Recursos contra el Robo de Identidad. Cuando compartes tu PII con empresas o individuos, aumentas el riesgo de fraude y robo de identidad.

Algunos usuarios informaron que después de proporcionar los documentos de identificación personal requeridos, todavía no se les concedió acceso a sus cuentas. Otros usuarios no saben cómo ayudar a sus hijos a acceder a su cuenta sin exponerlos a peligros. Por preocupación por la privacidad a la hora de crear una cuenta, algunos usuarios no utilizaron su fecha de nacimiento o su nombre real y ahora no tienen la documentación de identificación personal adecuada. Esos usuarios se verán obligados a cambiar la información proporcionada a lo que coincide con sus registros legales.

En respuesta a una queja en el foro, un miembro del equipo de ayuda de Facebook proporcionó la siguiente declaración:

«Esto suele ocurrir cuando detectamos actividad sospechosa o amenazas a la seguridad de tu cuenta. Nos tomamos tu seguridad muy en serio, por lo que antes de proporcionarte cualquier información sobre esta cuenta o de darte acceso a ella, tenemos que asegurarnos de que te pertenece».

Respuesta de ITRC

Antes de proporcionar tu información personal a Facebook, o a cualquier otra empresa, debes evaluar el riesgo que conlleva. Al compartir su documentación legal confidencial para almacenarla en un sitio web de terceros, sin importar el tiempo, aumenta el riesgo de robo de identidad y fraude. Como sabemos muy bien, los servidores seguros siguen siendo susceptibles de sufrir violaciones de datos y ciberataques. Instamos a los usuarios a que evalúen la importancia que tiene para ellos el uso de Facebook, el valor que les proporciona y el riesgo que están dispuestos a asumir para seguir utilizando la plataforma social.

¿Necesitas ayuda? Mira nuestros vídeos sobre privacidad o chatea con un asesor hoy mismo.

Si eres víctima de un robo de identidad y necesitas ayuda, puedes recibir servicios gratuitos de reparación de la ITRC. Llame a uno de nuestros asesores expertos al número gratuito 888.400.5530 o chatee con nosotros. Para obtener asistencia sobre la marcha, consulte la aplicación gratuita de ayuda para el robo de identidad de la ITRC.

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