Guía del vendedor para encuestar a los usuarios
Todos entendemos la importancia de la analítica en relación con la optimización del sitio web. Pero la analítica es sólo una pieza del complejo rompecabezas: puede hacernos saber que hay un problema, pero no necesariamente qué hacer para diagnosticarlo o solucionarlo. Para entender lo que realmente está sucediendo en su sitio, tiene que -como dijo Steve Blank- «salir del edificio» y hablar con sus usuarios. Aunque salir del edificio suele implicar conversaciones cara a cara en la vida real, también es posible -y de hecho, esencial- hablar con tus clientes incluso cuando no puedes abandonar tu asiento. Permítanos explicarlo…
En pocas palabras, para satisfacer las necesidades de sus usuarios primero debe entender cuáles son esas necesidades, y las encuestas de usuarios le ayudan a hacer precisamente eso.
1. Porque nadie es perfecto. Es probable que haya aspectos de tu sitio web que sabes que podrían servir mejor a tus usuarios. En un mundo perfecto, tendrías acceso inmediato a cada pieza de información que necesitas para hacer estas mejoras. Ese no es el mundo en el que vivimos. Sin embargo, podemos acercarnos: aunque no pueda leer la mente de sus usuarios (todavía), las encuestas a los usuarios proporcionan un conducto directo y una imagen más completa de las motivaciones, frustraciones y necesidades de sus clientes y clientes potenciales.
No hay mejor manera de comunicarse directamente con las personas que más afectan a su negocio. Desde los obstáculos en su embudo de compra hasta los problemas de experiencia de usuario en su producto, puede descubrir las objeciones que conducen a la pérdida de clientes y de ingresos. Se trata de una valiosa información que puede aprovecharse para mejorar todas las áreas de su negocio.
2. Porque adivinar es caro.Si su trabajo consiste en gestionar y mejorar un sitio web, la optimización de la conversión es una parte fundamental de sus responsabilidades. En lugar de probar varios elementos al azar, las encuestas eliminan las conjeturas de las pruebas A/B, ya que le ayudan a identificar las oportunidades que proporcionarán el mayor rendimiento para su inversión de tiempo.
Todos tenemos tiempo y recursos limitados para dedicar a la mejora de nuestros sitios web, productos y negocios. Podemos adivinar lo que pensamos que quieren los visitantes y dónde enfocar nuestros esfuerzos de optimización, pero eso es ineficiente en el mejor de los casos, e increíblemente costoso en la mayoría de los casos. Las encuestas son el atajo para priorizar dónde invertir su tiempo para obtener el máximo rendimiento de sus esfuerzos.
Adivinar es caro. No adivine. Encuesta a tus usuarios y obtén información para impulsar tu negocio.
3. Porque es un medio sencillo y rentable de recopilar información de clientes y potenciales clientes. Si lo estás haciendo bien, las encuestas a los usuarios pueden ayudar a identificar qué es lo que está haciendo felices a tus clientes, lo que significa que puedes redoblar esos esfuerzos. Si su progreso está estancado, pueden ayudarle a averiguar por qué, así como a darle una dirección para mejorar. Si acaba de empezar, las encuestas a los usuarios pueden ahorrarle mucho tiempo, ansiedad y dinero al confirmar si se está dirigiendo al mercado adecuado para el servicio que piensa ofrecer.
No hay manera más fácil ni más barata de averiguar si existe un mercado para su producto. Encuesta antes de gastar!
4. Porque las encuestas le ayudan a apilar continuamente las probabilidades de éxito futuro. Construya una rueda volante de mejora del rendimiento que dé sus frutos no sólo a corto plazo, sino que se convierta en una ventaja competitiva a largo plazo a medida que mejore continuamente su negocio, añadiendo más y más a su cuenta de resultados con el tiempo.
5. Porque los clientes satisfechos son la clave del éxito a largo plazo. El crecimiento del boca a boca es como un viento de cola en la parte posterior de todos sus esfuerzos de marketing. Si tiene suerte, sus clientes establecidos serán una importante fuente de nuevos clientes a través de sus referencias de amigos y colegas a su negocio. Pero los clientes sólo recomiendan a otros cuando están muy satisfechos con su producto o servicio. De hecho, un estudio reciente indica que el aumento de la satisfacción de los clientes no se traduce en un aumento comparable de los beneficios, sino que en realidad es 3,5 veces mayor. Si sus clientes no le recomiendan nuevos usuarios, nunca obtendrá el beneficio compuesto que las referencias aportan a sus esfuerzos de marketing y ventas.
6. Porque la pérdida de clientes puede acabar con su negocio. El viejo adagio de que es más caro conseguir un cliente que mantenerlo es cierto, por lo que asegurarse de que está ofreciendo un valor continuo a sus clientes de pago es fundamental. Un estudio tras otro demuestra que, una vez que los clientes se van, es hasta 7 veces más caro convencerlos de que vuelvan. El conocimiento de las encuestas le ayuda a hacer todo lo posible para mantenerlos satisfechos antes de que decidan buscar en otra parte. (Fuente)
7. Porque los datos son sólo una parte de la historia. Los datos analíticos sólo pueden decirle lo que funciona y lo que no: nunca pueden entrar en la mente de su cliente para ayudarle a entender el por qué detrás del qué. Las personas son complejas; las decisiones son en parte racionales y en parte irracionales. La lógica no dicta todas las acciones, por lo que es importante encuestar regularmente a los visitantes de su sitio web. Es posible que reaccionen a algo que no está en su radar en absoluto, e identificar estos desencadenantes de decisiones significa encontrar las claves para crear un valor que importe a las personas que buscan y utilizan lo que usted vende.
Hasta que exista la tecnología que le permita leer la mente de sus usuarios, las encuestas a los usuarios son la forma más rápida, fácil y asequible de averiguar lo que quieren sus usuarios, que es el primer paso para ofrecerlo. Cuanto mejor comprenda a sus usuarios, mejor podrá satisfacer sus necesidades y ofrecerles valor, lo que se traducirá en una mayor satisfacción, adquisición y retención de los usuarios, entre otras cosas.