Gestión de pedidos al por mayor y expectativas de los clientes

El comprador «típico» de B2B se parece cada vez más a sus homólogos de B2C en varios aspectos. Salesforce predice que, para 2020, el 75% de los compradores B2B esperarán no sólo recibir una experiencia personalizada de sus proveedores mayoristas, sino también que esta experiencia se ofrezca de forma dinámica y automatizada en tiempo real.

Por lo tanto, es responsabilidad de su empresa desarrollar un sistema que permita a sus clientes mayoristas obtener lo que desean de su marca, de la forma exacta en que esperan recibirlo.

Al proporcionar a sus clientes mayoristas una autonomía casi total en sus procesos de pedido y compra (a la vez que les facilita la tarea), la adquisición y la retención de clientes se fusionan.

Gestión de pedidos de mayoristas multicanal

Con múltiples agentes trabajando con sus numerosos clientes mayoristas en cualquier momento, es esencial que todos estén en la misma página, independientemente del canal en el que estén operando.

Debido a que tratar con clientes mayoristas implica volúmenes de inventario mucho mayores, tener acceso en tiempo real a los niveles de stock actuales es imperativo. Eliminar a los vendedores que prometen el mismo stock a dos clientes diferentes requiere la capacidad de diferenciar entre el stock disponible y el stock comprometido… y hacerlo automáticamente en el momento en que se realiza un pedido.

De nuevo, aquí es donde entra en juego la visibilidad, no sólo para usted como propietario o gerente de un minorista mayorista, sino para todos los que participan en el proceso de pedido.

Asegurándose de que todo su equipo de ventas tiene una visibilidad completa de todos los canales de pedido, minimizará el número y la gravedad de cualquier error cometido a lo largo de estos procesos. Además, también permitirá a su equipo maximizar su capacidad para cumplir con los pedidos exactamente a gusto de sus clientes.

Complejidad de la cadena de suministro al por mayor

La complejidad cada vez mayor de las cadenas de suministro al por mayor es cada vez más problemática para los minoristas hoy en día. Los numerosos retos relacionados con la cadena de suministro a los que se enfrentan los mayoristas modernos incluyen …

Tiempos de entrega largos y con mucho riesgo

No hace falta decir que son preferibles los tiempos de entrega más cortos a los más largos. Cuanto más rápido reciba su inventario, más rápido podrá descargarlo a sus clientes. Eso significa que está haciendo más ventas en menos tiempo: es tan simple como eso.

Estudiando un poco más a fondo, los plazos de entrega más cortos también significan menos posibilidades de que ocurra un desastre en el camino. Si su envío está en tránsito durante 60 días en lugar de 50, por ejemplo, hay más oportunidades de que algo salga mal.

Algunas formas de reducir el tiempo de entrega son:

• Aumentar la frecuencia de los pedidos
• Proporcionar previsiones de compra a sus proveedores
• Automatizar la transferencia de información y los procesos de compra

Una mala previsión de ventas e inventarios

Una previsión precisa de ventas e inventarios es crucial para el éxito de cualquier negocio, pero es un paso que muchos mayoristas pasan por alto.

Sin una previsión adecuada, las empresas son propensas a caer en la falta de existencias o en el exceso de productos. Mientras que el exceso de existencias puede dar lugar a un aumento de los costes de mantenimiento y al deterioro, la falta de existencias puede llevar a la pérdida de una venta hoy… y luego, a la pérdida de un cliente mañana mientras buscan proveedores más fiables.

La previsión de ventas e inventarios es especialmente útil para predecir las fluctuaciones estacionales de la demanda, durante las cuales las ventas y los niveles de inventario se desvían mucho de la norma. Durante estos periodos, la competencia entre las empresas aumenta con la misma intensidad, lo que significa que es aún más importante que usted atienda a sus clientes de forma eficaz y eficiente.

Al desarrollar una estrategia de previsión para la venta al por mayor, utilice los datos históricos de ventas de su empresa, los estudios de mercado y los planes de expansión:

• Todos los canales de venta
• Tipos de productos y categorías
• Ventas de clientes nuevos y habituales

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