Además de la tabla que aparece a continuación, consulte la matriz de disponibilidad del producto específica de Studio y de Foundation.

Ciclo de vida del producto

A medida que lanzamos nuevas versiones del software Winshuttle, retiramos las versiones anteriores del soporte y el mantenimiento. Este ciclo de vida del producto tiene tres fases:

1. El soporte completo comienza en la fecha de lanzamiento del producto. Los clientes que utilizan productos con soporte completo reciben soporte para todas las versiones mayores y menores, y este soporte cubre la asistencia para la depuración de scripts, el desarrollo de soluciones y las correcciones de código programático. Además, estos clientes tienen acceso a la ayuda en línea y a la formación sobre el producto, y pueden adquirir licencias de producto adicionales.
2. El soporte limitado entra en vigor cuando finaliza el soporte completo. Los clientes que utilizan un producto con soporte limitado reciben asistencia con el script de depuración y con el desarrollo de soluciones, y pueden acceder a la ayuda en línea y a la formación sobre el producto; también pueden adquirir licencias adicionales del producto. No reciben asistencia para la corrección del código de programación. Si los clientes que utilizan un producto con asistencia limitada necesitan una corrección de código programático, pueden actualizar el producto (cuando se haya lanzado una versión más nueva del producto).
3. La asistencia limitada ampliada sólo se aplica a Foundation. Los clientes reciben un soporte limitado continuado, pero con un aumento de coste anual. El aumento de coste para el primer año es un 40% más que el coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Para el segundo año, el aumento del coste es del 55% más que el coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Y para el tercer año, el aumento del coste es del 75% más que el coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Los clientes que actualicen la versión de su producto o migren a otro producto pueden evitar este aumento del coste de mantenimiento.
4. El fin de la vida útil entra en vigor cuando concluye el soporte limitado ampliado. Para los productos de fin de vida, el soporte del producto se interrumpe, no se pueden adquirir licencias adicionales del producto y Winshuttle se reserva el derecho de interrumpir la ayuda en línea y la formación del producto.

Productos y versiones del producto: Políticas del ciclo de vida

Studio con Connect o Sistema de Gestión de Licencias (LMS)
La política del ciclo de vida del producto para Studio con Connect o LMS incluye Asistencia completa para todas las versiones principales y secundarias durante dos años a partir de la fecha de lanzamiento, además de un año de Asistencia limitada antes de la fase de fin de vida. En adelante, publicaremos en esta página las políticas de ciclo de vida para versiones específicas del producto.

Por ejemplo, la versión 12.1 de Studio with Connect recibe soporte completo durante dos años a partir de la fecha de lanzamiento, y recibe soporte limitado durante un año adicional después de eso antes de que la versión del producto llegue al final de su vida útil.

Las versiones del producto se identifican utilizando la siguiente convención: X.Y.Z donde X es el número de la versión mayor, Y es el número de la versión menor y Z (o un espacio en blanco/sin número) es el número del hotfix. Dentro de esta convención, identificamos una versión individual del producto o un rango de versiones del producto que incluye versiones menores y hot fixes.

Para obtener información de soporte relacionada con productos de terceros utilizados con Studio, consulte Productos de terceros: Soporte.

Productos de escritorio

Esta tabla cubre los ciclos de vida de las versiones de los productos de escritorio cuando se utilizan con Connect.

Lista de productos de fin de vida de Winshuttle

Productos basados en servidor

Su conjunto de productos Winshuttle tendrá el mismo ciclo de vida general. Para la interoperabilidad de las versiones, consulte la matriz de compatibilidad Studio – Foundation y la matriz de compatibilidad Studio – Evolve.

Lista de productos de fin de vida de Winshuttle