Por Alvin Mak

Los pros y los contras de ambas plataformas para ayudarte a encontrar la interfaz comercial perfecta para tu empresa.

¿Cómo estar al tanto de los comentarios de los clientes en todo momento? Cómo puede tu startup conectar más fácilmente con la nueva clientela? ¿Cómo mantener la presencia online de tu negocio?

Actualmente, las dos mejores interfaces gratuitas para todas estas preocupaciones empresariales comunes son las cuentas oficiales de suscripción de WeChat y WhatsApp Business. Dependiendo de la identidad de tu startup, una puede encajar mejor que la otra. ¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de cada una?

Aquí tienes nuestra guía para elegir la app adecuada para ti.

El tamaño de la audiencia importa

La presencia dominante de WhatsApp en todo el mundo no puede ser descartada. Es la aplicación de mensajería más popular en 104 países y actualmente cuenta con 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, acercándose rápidamente al hito de 2.500 millones de la empresa matriz Facebook en el cuarto trimestre de 2019. Con 65.000 millones de mensajes enviados al día en la plataforma, es innegable que una cuenta de WhatsApp Business podría permitir a tu negocio comunicarse con personas de todo el mundo.

WhatsApp Business también ofrece mensajería ilimitada, junto con transmisiones promocionales a hasta 256 personas, siempre y cuando tu cliente te haya mandado un mensaje previamente, para evitar los mensajes de spam.

Las cuentas de suscripción oficiales de WeChat, sin embargo, limitan tu capacidad de publicar. Los usuarios con suscripción pueden publicar una vez al día, con 1-6 artículos en cada publicación. Estas publicaciones también quedan relegadas a la carpeta de suscripción de los contactos del usuario, lo que reduce su visibilidad. Las opciones de mayor visibilidad están reservadas para las cuentas de servicios oficiales de WeChat, adaptadas a las grandes empresas internacionales con API más avanzadas.

Sin embargo, hay que tener en cuenta el importante uso de WeChat en la Gran China. Se dice que los usuarios chinos pasan más de un tercio de su tiempo en línea en la plataforma. Como resultado, WeChat podría ser una gran ventaja para las empresas que buscan aprovechar el enorme potencial del mercado chino de comercio electrónico.

Uso de la plataforma

Una gran ventaja de la aplicación WhatsApp Business es su simplicidad a la hora de registrarse. El propietario de un negocio sólo necesita un número de teléfono único. Por desgracia, esto puede ser un inconveniente, especialmente para los usuarios que no tienen varios teléfonos móviles o la capacidad de tener varias tarjetas SIM.

Por otra parte, WeChat requiere una licencia comercial nacional china; las licencias comerciales en el extranjero sólo son aceptadas por las cuentas de servicio oficiales de WeChat.

El requisito adicional de WeChat, sin embargo, señala un control más eficaz de las cuentas de spam que uno puede encontrar en WhatsApp. Por lo tanto, la presencia de su empresa en WeChat representa un sello de legitimidad: un activo potencialmente valioso.

Interfaz de usuario

Aunque WhatsApp destaca por ser una aplicación de mensajería, eso es fundamentalmente todo lo que es: una plataforma de mensajes de texto puros. Actualmente está en proceso de desplegar WhatsApp Pay, una función que permite el pago de un contacto a otro a través de la interfaz de mensajes de texto de WhatsApp. Sin embargo, en última instancia, carece de la capacidad de ofrecer experiencias de usuario más interactivas. Aquí es donde WeChat brilla de verdad.

La especialidad de WeChat es su diversidad de experiencias de usuario. Los usuarios no sólo pueden enviarse mensajes entre sí, sino que pueden compartir publicaciones de la plataforma y conectarse a otros servicios de terceros de transporte compartido, compras en línea y entrega de alimentos. Los usuarios también pueden interactuar con servicios públicos como el registro de visados. El pago se facilita con WeChat Pay.

Imagina las actualizaciones de estado de Facebook, el intercambio de fotos y la mensajería directa de Instagram, y la mensajería privada de WhatsApp, con una parte de «miniprogramas» únicos, todo en una sola interfaz. Lo que obtienes es WeChat: el siguiente nivel de conectividad.

El resultado de una plataforma tan diversa es una interacción sin igual. Las cuentas de suscripción no dependen completamente de su publicación diaria para llegar a los usuarios. Los códigos QR escaneables, los banners publicitarios y el contenido patrocinado de los líderes de opinión clave (KOL) son características disponibles que son nativas de la plataforma de WeChat y que redirigen eficazmente a los usuarios a su página. Por no hablar del acceso directo que su clientela podría tener a su tienda, que está integrada directamente en la interfaz de WeChat.

Su decisión se reduce en última instancia a la demografía del público objetivo de su marca. Si se expande a nivel mundial, la universalidad de WhatsApp Business tiene sin duda el poder de llegar lejos. Sin embargo, dentro de China continental, la interactividad y la conectividad de la clientela de las cuentas oficiales de WeChat reinan. La popularidad de la plataforma y el ingenio del ecosistema podrían beneficiar enormemente la presencia y las operaciones de las marcas en línea.

Imagen de cabecera de Priscilla Du Preez en Unsplash