¿Cómo va su sitio web? Es notable cómo muchas organizaciones no pueden responder a esta simple pregunta. Pasan muchos meses, a veces incluso años, después del lanzamiento de un nuevo sitio web, y todavía no está claro lo bien (o lo mal) que está funcionando el sitio web y nadie parece ser capaz de ponerle un valor. La verdad es que simplemente no lo saben. No pueden saberlo, porque no están midiendo.

Medir el rendimiento de su sitio web

Medir el rendimiento de su sitio web puede ser complicado. Para apreciar plenamente el proceso, tiene que entender específicamente lo que está midiendo, por qué lo está midiendo y lo que puede aprender de las mediciones para mejorar el rendimiento de su sitio web. Este artículo le enseñará cómo medir no sólo los éxitos de su sitio web, sino también los fracasos para que pueda mejorar continuamente y trabajar para alcanzar sus objetivos de negocio.

¿Qué medir? El objetivo de su sitio web

No hace falta decir que no se puede medir si no se sabe qué medir. ¿Cuál es el objetivo de su sitio web? ¿Tiene uno? Recomiendo utilizar el modelo SMART para establecer los objetivos del sitio web. La «M» de SMART significa «Measurable». La disciplina consiste en medir el rendimiento del sitio web para mantener el rumbo hacia los objetivos empresariales. Sin un objetivo, es muy probable que su sitio web ya esté fallando, sólo que aún no lo sabe. Si tiene poco tiempo, elija uno de estos ejemplos de objetivos del sitio web que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.

Cuidado con las métricas de vanidad

En mi experiencia, he visto que la mayoría de la gente confía en la información por defecto obtenida de los informes de tráfico del sitio web para evaluar su sitio web. Se fijan en el número de visitantes del sitio web o en el número de clientes potenciales que ha generado el sitio web y se detienen ahí. Si las cifras crecen, los interesados se alegran y creen: «¡Nuestro sitio web lo está haciendo muy bien!». ¿Pero qué nos dicen realmente estas cifras? El crecimiento del tráfico es bueno, pero ¿está recibiendo el tipo correcto de visitantes? Los clientes potenciales son ciertamente buenos, pero ¿está obteniendo el tipo correcto de clientes potenciales cualificados? El problema es que estas métricas no representan con exactitud la eficacia de su sitio web a la hora de alcanzar objetivos empresariales específicos.

Los KPI son sus mejores amigos

Las empresas llevan años utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar y medir los éxitos y fracasos de sus proyectos. Aunque cualquier organización suele tener acceso a grandes cantidades de datos, la «Clave» de los Indicadores Clave de Rendimiento hace referencia al área de mayor importancia para la organización: los datos que proporcionan un análisis del panorama general. La mayoría de los profesionales de la industria del diseño y desarrollo web se refieren a las estadísticas del sitio web como métricas o dimensiones, pero por las razones mencionadas anteriormente, prefiero centrarme en los KPI – métricas que importan. Con las modernas herramientas de análisis e informes de sitios web, a menudo nos sentimos confundidos por la gran variedad de informes que se ofrecen. Aunque puede ser interesante conocer las características de los visitantes de su sitio web, lo más probable es que esta gran cantidad de información sea irrelevante. Al sumergirse en docenas de informes sin importancia, se pierde la concentración en los factores clave. Es como hacer un escáner cerebral a un paciente con una pierna rota: es irrelevante. Para continuar con la analogía médica, piense en los KPIs como los signos vitales de su sitio web. Son el pulso, la temperatura y la presión arterial los que ayudarán a determinar si su sitio web está «sano» o necesita atención médica urgente. Si mide las constantes vitales correctas, podrá determinar rápidamente si su sitio web va por buen camino para alcanzar sus objetivos de negocio.

Qué debe medirse

La clave es fijarse en los KPIs adecuados. Si el objetivo de su sitio web es aumentar el número total de clientes potenciales, obviamente querrá saber el número de clientes potenciales que ha generado su sitio web; sin embargo, ese número sólo funciona en relación con el número de visitantes del sitio web y sólo durante un período de tiempo específico. Un indicador mucho mejor del rendimiento de marketing (y ventas) del sitio web es la tasa de conversión (que mide la capacidad de un sitio web para persuadir a los visitantes de que realicen una acción deseada). En el caso de la generación de leads, esta métrica representa la capacidad del sitio web para convertir a los visitantes en leads o clientes. Cuanto más alto sea el porcentaje de conversión, mejor será el rendimiento del sitio web; y a la inversa, cuanto más bajo sea el porcentaje, peor será el rendimiento. Si realiza cambios en el sitio web, los cambios en la tasa de conversión le dirán si está rindiendo junto con sus expectativas, mientras que todos los demás factores siguen siendo los mismos. Al igual que una lectura irregular de la presión arterial puede ser un indicio de un problema cardíaco, una tasa de conversión baja puede ser un indicador (o una advertencia) de que su sitio web no alcanzará sus objetivos de ventas y marketing.

Enfóquese en la calidad, no sólo en la cantidad

Su tasa de conversión no es la única métrica importante para medir el rendimiento de marketing de su sitio web. También debe evaluar la calidad de los clientes potenciales que genera el sitio web. ¿Son todos los clientes potenciales una buena opción para su empresa? En Intechnic, hemos determinado que nuestros mejores clientes proceden de determinados sectores y empresas con unos determinados ingresos anuales. Si un cliente potencial cumple con estos criterios, lo llamamos MQL o cliente potencial cualificado para el marketing. Una vez que el departamento de ventas valida que se trata de un buen cliente, lo convertimos en un SQL (Sales Qualified Lead). La medición de MQLs y SQLs nos permite no sólo medir la cantidad de leads, sino también la calidad de los mismos. Aunque, inicialmente, toda esta información puede parecer abrumadora e intimidante, la clave es centrarse en los 5-10 KPI que marcan la mayor diferencia.

Qué herramientas debe utilizar

Las herramientas que debe utilizar dependen de lo que esté midiendo para que coincida con sus objetivos SMART. El mercado de la analítica web está abarrotado, con docenas de productos; sin embargo, le recomendamos que utilice Google Analytics para todos los sitios web. Si no está familiarizado con la configuración o el uso de Google Analytics, eche un vistazo a nuestro artículo, Google Analytics 101: Cómo configurarlo y empezar. Google Analytics es un gran punto de partida para cualquier sitio web y, cuando se configura correctamente, puede proporcionar información muy valiosa. También recomendamos otras herramientas para medir objetivos específicos. Echa un vistazo a las siguientes recomendaciones basadas en el tipo de objetivo: herramientas para medir las conversiones, herramientas para medir la experiencia del usuario y herramientas para encuestar a los usuarios para obtener retroalimentación.

Qué medir y cómo medirlo

Hemos hablado de la medición de su tasa de conversión como un ejemplo de una métrica para los sitios web centrados en las ventas y la generación de leads. Sin embargo, hay muchos más. Veamos algunas otras métricas en función de los objetivos SMART del sitio web que hayas establecido:

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Cómo medir lo inconmensurable

He escuchado a clientes decir, «Los objetivos de nuestro sitio web no se pueden medir.» Yo siempre respondo: «Todos los objetivos empresariales pueden medirse; sólo estamos limitados por nuestra forma de pensar». Si usted está dispuesto a pensar fuera de la caja, usted puede encontrar creativamente una manera de medir cualquier objetivo del sitio web. Si crees que tienes un objetivo que no puedes medir, descárgate mi eBook para ver ejemplos y recomendaciones sobre cómo tratar los objetivos «inconmensurables». Siguiente entrada: Cómo configurar Google Analytics: Primeros pasos