Las encuestas a los voluntarios son esenciales para las organizaciones sin ánimo de lucro y las organizaciones que dependen del voluntariado. Los comentarios de los voluntarios son valiosos para ayudar a mejorar todo, desde la planificación operativa hasta la cultura de la empresa. Recibir información de los voluntarios y del personal puede ayudarle a entender sus necesidades y deseos, lo que en última instancia ayuda a la retención. Estos son los pasos para crear una encuesta efectiva a los voluntarios.

1.Establezca el objetivo de su encuesta

¿Qué problemas busca resolver al recoger la opinión de sus voluntarios? ¿Busca medir el impacto de los voluntarios, la satisfacción de los mismos o algo más? Si tiene una alta tasa de rotación de voluntarios, entonces la satisfacción de los voluntarios debe ser una prioridad. Entender sus deficiencias le permitirá obtener información sobre sus problemas existentes a través de las respuestas a las encuestas.

Por ejemplo, si usted sabe que la programación es un punto de dolor en su proceso de gestión de voluntarios, es posible que desee construir una pregunta en torno a ese punto de dolor y una posible solución a la misma. Una vez que haya decidido lo que está tratando de medir, entonces es el momento de empezar a construir la encuesta.

¿Quiere mejorar la retención de voluntarios? Consulta – 6 estrategias para retener a tus mejores voluntarios

Hazlo claro y sencillo

Una encuesta larga es una encuesta que va a ser descartada por muchos voluntarios. Tienes que respetar su tiempo y su esfuerzo para proporcionarte datos. Lo ideal es que cuantas menos preguntas, mejor. Intente que la encuesta dure sólo dos o tres minutos. A la hora de elaborar las preguntas, procure que sean fáciles de entender y aún más fáciles de responder. Las preguntas abiertas son generalmente una mala idea.

Mantenga sus preguntas neutrales

Nunca construya una pregunta que comparta su opinión sobre el tema. Por ejemplo, si le pide al voluntario que califique la calidad de su producto, no dé a entender que la calidad del producto ya es estupenda diciendo «Creemos que la calidad de nuestro producto es estupenda, ¿cómo de estupenda cree usted que es?».

Pida comentarios adicionales

Al final de la encuesta, pida siempre al voluntario comentarios adicionales opcionales. Si el voluntario está dispuesto a realizar una encuesta, es probable que tenga algunas sugerencias o preocupaciones que quiera plantear.

En las preguntas de opción múltiple, mantenga las opciones equilibradas

Si su pregunta pide al voluntario que valore algo, asegúrese de incluir el mismo número de opciones para ambos lados del espectro. Por ejemplo:

• Muy bueno
• Bueno
• Ni bueno ni malo
• Malo
• Muy malo

También puede incluir una opción «N/A» si el voluntario no sabe o no quiere responder a la pregunta.

Elija una herramienta de encuesta fácil

Desea asegurarse de que su encuesta sea fácil y accesible. Las encuestas en línea y en el móvil son esenciales en el mundo actual. La gente es más propensa a rellenar algo si es conveniente. Estas son algunas herramientas de encuesta:

• SurveyPlanet
• SurveyMonkey
• QuickTapSurvey

Test

Prueba tu encuesta muchas veces. Al igual que un escritor debe revisar sus escritos, un creador de encuestas debe revisar sus encuestas. Los errores gramaticales o las preguntas deficientes pueden tener varios efectos adversos, como datos erróneos o desinterés por parte de los voluntarios.

Distribución &Calendario

Para capturar los mejores datos posibles, querrá distribuir su encuesta inmediatamente después de un evento o iniciativa en la que la gente fue voluntaria. Esto garantizará que su experiencia esté fresca en su mente, lo que les permitirá responder a las preguntas con mayor precisión. Distribuir la encuesta a través de su aplicación de gestión de voluntarios u otros canales en los que se haya comunicado con ellos también debería aumentar las tasas de finalización.

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La retroalimentación recogida a través de su encuesta será increíblemente valiosa a medida que planifica y hace crecer su programa de gestión de voluntarios. El acto de pedir la opinión de sus voluntarios tiene un impacto positivo en la satisfacción de los mismos porque les demuestra que se preocupa por su experiencia.