MyXplornet proporciona una forma segura y sencilla de gestionar su cuenta de Xplornet en una ubicación centralizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Vea o cambie su información de contacto, gestione sus correos electrónicos, vea sus facturas, controle su uso de Internet y mucho más.

Con MyXplornet puede:

• Revisar o actualizar la información de contacto
• Revisar o actualizar la información de pago
• Revisar las facturas
• Realizar un pago con tarjeta de crédito
• Seguir el uso de Internet
• Gestionar los correos electrónicos de Xplornet
• Revisar el uso de su Teléfono de Casa
• Gestionar la configuración del desvío de llamadas y del buzón de voz

.

• Revisar o actualizar la Dirección E911 de su Teléfono Casero Xplornet
• Crear un caso para solicitar soporte del Servicio de Atención al Cliente Xplornet
• Suspender temporalmente todos los Servicios Xplornet (se aplican algunas condiciones)
• Revisar el Estado de la Garantía y Añadir Protección con Xplornet Xtra Care

Inicio de Sesión

Para iniciar sesión, vaya a myxplornet.com y haga clic en el cuadro de inicio de sesión del cliente.

A continuación, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en Intro.

Una vez iniciada la sesión, verá la página de inicio de MyXplornet que muestra:

• Su información de contacto de la cuenta de facturación
• Enlace rápido para ver su uso de Internet (nota: El uso puede no ser aplicable a todos los servicios de Xplornet)
• Direcciones de correo electrónico configuradas en su cuenta de Xplornet y opciones para añadir una nueva dirección de correo electrónico o cambiar su contraseña de correo electrónico
• Su información de pago de facturación &:
  • Último pago- el importe de su último pago procesado con éxito.
  • Fecha del último pago- la fecha de su último pago procesado con éxito.
  • Método de entrega de la factura- la forma en que se proporciona su factura de Xplornet (correo electrónico, correo ordinario o correo & ordinario)
  • Hacer un pago- hacer un pago único.
• Enlaces rápidos a áreas populares:
  • Sitio web de Xplornet
  • Localizador de distribuidores
  • Proceso de activación de Xplornet (Proceso de activación por primera vez)
  • Referir a unAmigo (Reciba un crédito de 25 dólares en su cuenta de Xplornet cuando le hable a sus amigos y familiares de Xplornet y ellos se activen en un plazo de 30 días)
  • Mis casos
  • Artículos de soporte
  • Formularios útiles como la Pre-solicitud de débito autorizado
  • Guía del usuario de MyXplornet

Configuración

La sección Mi cuenta de MyXplornet de la página de inicio de MyXplornet muestra su información de contacto de facturación. Para actualizar su información, haga clic en Editar junto a Dirección de facturación o Correo electrónico

Haga clic en Administrar configuración para actualizar la siguiente información:

• Nombre de usuario de MyXplornet
• Contraseña de MyXplornet
• Zona horaria
• Idioma

Correo electrónico

La sección de correo electrónico de la página de inicio de MyXplornet muestra las direcciones de correo electrónico que están configuradas en su cuenta de Xplornet, un enlace rápido a Webmail, y opciones para añadir una nueva dirección de correo electrónico o cambiar su contraseña de correo electrónico.

Cambiar la contraseña del correo electrónico:

1. Haga clic en el enlace Cambiar contraseña junto a la cuenta de correo electrónico que desea modificar.
   2. Elija una contraseña e introdúzcala dos veces para confirmarla

Criterios de la contraseña:

• Mínimo 8 caracteres
• Máximo 54 caracteres
• Puede contener caracteres: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, «, >, ],

Crear nueva dirección de correo electrónico:

1. Haga clic en el botón Crear nuevo.

2. Puede elegir entre una dirección de correo electrónico que termine en @xplornet.ca o @xplornet.com.

Criterios de la dirección de correo electrónico:

• El primer y el último carácter deben ser alfanuméricos
• Mínimo de 3 caracteres
• Máximo de 64 caracteres
• Puede contener números del 0 al 9, letras de la a a la z, guión bajo (_), guión (-), punto (.)
• El primer o último carácter no puede ser un punto (.), un guión bajo (_) o un guión (-)
• No puede contener un espacio, dos puntos consecutivos (.), o los siguientes caracteres especiales: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, «, > , ] ,

1. Elija una contraseña e introdúzcala dos veces para confirmarla.

Criterios de la contraseña:

• Mínimo 8 caracteres
• Máximo 54 caracteres
• Puede contener caracteres: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, «, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‘, |, ?

1. Haga clic en Guardar. El estado de la dirección de correo electrónico mostrará «Pendiente» y la dirección de correo electrónico se activará en 5 minutos. A continuación, puede hacer clic en Ir a Webmail para iniciar sesión.

Facturas

Para ver las facturas de su cuenta, seleccione el botón Ver mis facturas en la página de inicio de MyXplornet.

Haga clic en Ver PDF para ver la factura correspondiente a un periodo de tiempo concreto. Para una explicación de su factura, puede revisar el artículo «¿Cómo leo mi factura?».

Métodos de pago

La página de inicio de MyXplornet muestra su método de pago actual para los servicios de Xplornet. Para cambiar su método de pago, haga clic en el botón Cambiar método de pago.

(Note: El siguiente mensaje aparecerá si aún no ha añadido un método de pago)

En la pantalla Resumen de la gestión de pagos, haga clic en Gestionar métodos de pago

Añadir un nuevo método de pago

• En la pantalla Gestionar métodos de pago, haga clic en Añadir nuevo método de pago

• Desde el cuadro emergente Nuevo método de pago, seleccione el método de pago que desea añadir

• Haga clic en Continuar

• Aparecerá una sección adicional para la Información del nuevo método de pago
  • Para el tipo de pago que ha seleccionado, rellene toda la información requerida señalada con una barra roja

• Haga clic en Guardar
• Si eligió añadir el pago desde una cuenta bancaria como nuevo método de pago, aparecerán las Condiciones de débito preautorizado & después de hacer clic en el botón Guardar.

Haga clic en el botón Estoy de acuerdo para aceptar los Términos de débito preautorizado & Condiciones y continuar O haga clic en Cancelar para volver a la pantalla Administrar métodos de pago.

Cuando el nuevo método de pago se haya añadido correctamente, verá el siguiente mensaje:

• El nuevo método de pago que acaba de añadir se convertirá ahora en el método de pago predeterminado actual.

Establecer un método de pago predeterminado

• En la pantalla Administrar métodos de pago en la sección Sus métodos de pago, haga clic en la casilla de verificación para seleccionar el nuevo método de pago predeterminado.
• Haga clic en el botón Establecer como método de pago predeterminado

• Haga clic en Aceptar en el cuadro emergente para confirmar su selección.

• Cuando el método de pago predeterminado se haya cambiado con éxito, verá el siguiente mensaje:

Eliminar un método de pago

• En la pantalla Administrar métodos de pago, en la sección Sus métodos de pago, haga clic en la casilla de verificación para seleccionar el método de pago que desea eliminar.
• Haga clic en el botón Eliminar.

• Haga clic en Aceptar en el cuadro emergente para confirmar la eliminación.

• Cuando el método de pago se haya eliminado correctamente, verá el siguiente mensaje:

Uso de Internet

Haga clic en el botón Ver mi uso de datos en la página de inicio de MyXplornet para ver su uso de Internet con la herramienta en línea Usage Tracker. El rastreador de uso se actualiza cada hora con los datos vigentes desde hace 4 horas.

Uso del teléfono doméstico de Xplornet

Los clientes con paquetes de teléfono doméstico de Xplornet pueden hacer un seguimiento de la actividad telefónica mensual para ayudar a gestionar el uso y cualquier cargo adicional.

• Vaya a la pestaña Suscripciones del cliente
• Seleccione el botón Ir junto a «Ver: Mis suscripciones/Mon abonnement»

• Seleccione la suscripción XHP
• Seleccione el botón Ver uso del teléfono residencial

Nota: Su uso se muestra en la zona horaria GMT

Dirección del 911 (sólo para clientes de Xplornet Home Phone)

Su dirección particular se registrará en el 911 como parte de su servicio de suscripción a Xplornet Home Phone. Por favor, asegúrese de que su dirección física es correcta.

Si traslada el equipo de Xplornet Home Phone a otra ubicación y cambia su(s) número(s) de teléfono, debe actualizar su dirección del 911.

NOTA IMPORTANTE: Si no actualiza su dirección del 911, cualquier llamada al 911 puede ser enviada a un centro de emergencia cercano a su dirección anterior.

Selección de llamadas

Con la selección de llamadas, puede filtrar todas las llamadas anónimas (llamadas con identificación de llamada bloqueada, llamadas privadas o llamadas sin identificación de llamada) o evitar que una o más llamadas personalizadas se pongan en contacto con usted.

Actualización de las opciones de selección de llamadas

1. Visite MyXplornet en www.myxplornet.com
2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña de MyXplornet, y haga clic en ‘Enter’
   • Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el enlace Olvidó su contraseña u olvidó su nombre de usuario y siga las instrucciones. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o llamar al 1-866-841-6001.
3. Haga clic en el ‘+’ de la sección Teléfono de casa para ampliar la ventana
4. Seleccione Detección de llamadas en el campo Teléfono de casa.

Llamadas anónimas

En el campo Llamada anónima, puede seleccionar una de las siguientes opciones:

• «Permitir» para permitir el paso de todas las llamadas anónimas
• «Bloquear» para bloquear por completo todas las llamadas anónimas
• «Bloquear con mensaje» para reproducir un mensaje para la persona bloqueada
  • Cuando se bloqueen las llamadas de los anónimos, el mensaje será «El número que ha marcado no acepta llamadas de números anónimos.»
• «Reenviar» para reenviar a los llamantes anónimos al número especificado en el campo Número de reenvío de detección
• «Buzón de voz» para enviar a los llamantes anónimos directamente al buzón de voz

Haga clic en Guardar cuando haya terminado de hacer su selección.

Modificar las opciones para las llamadas anónimas

Para seleccionar una opción diferente para las llamadas anónimas:

1. Haga clic en el menú desplegable y cambie su selección
2. Haga clic en Guardar

Llamadas personalizadas

1. Seleccione Añadir Llamada

2. Introduzca el número o números en el campo Llamada Personalizada

3. Añada uno o más números y seleccione una de las siguientes opciones para cada llamada:

• • «Permitir» para permitir el paso de una llamada específica (esta es la configuración por defecto).
  • «Bloquear» para bloquear una llamada específica.
  • «Bloquear con mensaje» para reproducir un mensaje para la persona bloqueada.
    • Cuando se bloquean las llamadas de una persona específica, el mensaje será «El número que ha marcado no acepta llamadas en este momento».
  • «Reenviar» para reenviar a la persona que llama al número especificado en el campo Número de reenvío de detección.
  • «Buzón de voz» para enviar a la persona que llama directamente al buzón de voz.

4. Haga clic en Guardar

Ver / Modificar una Llamada Personalizada

El campo Llamada Personalizada es donde verá las llamadas que ha añadido y las opciones que ha seleccionado para cada llamada.

Modificar una(s) llamada(s) personalizada(s)

1. Haga clic en el menú desplegable y cambie su selección
2. Haga clic en Guardar

Eliminar una llamada personalizada

Para eliminar una(s) llamada(s) personalizada(s):

1. 1. Haga clic en la ‘X’ junto al número que desea eliminar
   2. Haga clic en Guardar

Casos

Un caso es una descripción detallada de un problema, una pregunta o un comentario sobre su servicio Xplornet. Para enviar un caso, haga clic en el botón Crear un caso en la pestaña Casos, rellene la información correspondiente y haga clic en Enviar. Si tiene capturas de pantalla u otra información de apoyo en relación con su caso, puede elegir Enviar & Añadir adjunto. Se le proporcionará una respuesta a su caso en un plazo de 48 horas por correo electrónico o por teléfono.

Una vez que haya enviado un caso, podrá ver los casos abiertos anteriores que haya enviado por teléfono o por MyXplornet.

Si tiene más preguntas sobre MyXplornet, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al servicio de atención al cliente de Xplornet al 1-866-841-6001.