El trabajo en un casino no es glamuroso. Todos esos anuncios de la televisión que muestran a gente joven y atractiva echando la cabeza hacia atrás en éxtasis mientras chocan copas de champán y lanzan los dados por las mesas de juego son mentira.

En realidad, la gente que frecuenta los casinos es más bien poco atractiva, es ruidosa, huraña y muy mala perdedora. También son adictos como los adictos al crack… bueno… al crack. Los habituales no salían del casino durante días. Se sentaban en la mesa, perdían, perdían, perdían y nunca se movían. También apestaban. Sus cuerpos, su aliento, sus espíritus. Todo apestaba.

Pero no me arrepiento de haber trabajado en el casino. De hecho, me lo pasé bastante bien. Mis supervisores y compañeros de trabajo eran fantásticos. Eran algunas de las mejores personas con las que he trabajado. Algunos eran divertidos, amables y desenfadados con el juego. Era agradable cuando enfocaban todo el asunto como un juego y no como un trabajo.

Aquí están las cinco cosas importantes que aprendí de mi trabajo en el casino:

«El servicio al cliente» no es sólo una frase de moda

Nunca le contestes a un cliente, especialmente a un jugador. No sólo es poco profesional, sino que hará que te despidan en un santiamén. Además, los clientes no lo aprecian y te lo dirán en voz alta, con muchos gestos con las manos… y posiblemente con los puños.

Nunca trabajes en un empleo que te haga depender de las propinas

Los vendedores del casino lo tienen difícil. Se llevan mucha mierda de los camareros y de los jugadores y tienen que depender de esos mismos jugadores para que les den propinas porque su sueldo base es una miseria. Pero la cuestión es que a los jugadores no les gusta dar propinas. Me demostró que depender de un trabajo basado en las propinas siempre te decepcionará y siempre te dejará en la ruina.

Los supervisores son redundantes; los compañeros de trabajo son indispensables

Siempre lo he sospechado, pero no fue hasta este trabajo cuando aprendí lo valiosos que son los compañeros de trabajo. He aprendido más de ellos que de mis jefes. Eso es mucho decir, ya que tuve siete supervisores que se alternaban. Las preguntas contestadas, los comentarios generales y los buenos consejos vinieron todos de mis compañeros. No podría haber hecho el trabajo con eficacia sin ellos.

La búsqueda de dinero es un camino peligroso

Jugadores que se pelean por fichas de diez dólares, jugadores que se pelean por los asientos en la mesa, jugadores dispuestos a arriesgar fuertes multas para hacer trampas en el blackjack de cinco dólares, jugadores con la cara cansada y los ojos enrojecidos, todos con la esperanza de ganar un gran premio. El juego es una adicción horrible, no digo que no lo sea, pero en la raíz de los problemas de muchos jugadores está el puro ansia de cubos llenos de dinero. Después de este trabajo, sé que hay cosas más importantes en la vida que perseguir el papel.

ABI: Always Be Improving

Por mucho que me gustara trabajar en el casino, hay una verdad que tengo que admitir: no podría quedarme trabajando allí más de seis meses. ¿Más verdad? Comprendí que la gente del casino se había conformado, no porque no pudiera hacerlo mejor, sino porque simplemente no tenía suficiente motivación, no creía lo suficiente en sí misma. Demasiados habían renunciado a sus sueños, a encontrar una carrera mejor. Tengo que mejorar siempre o arriesgarme a conformarme.

También, para que sepan los jugadores que están leyendo esto: La casa SIEMPRE gana.