Obtener comentarios de los usuarios es clave para el crecimiento del producto SaaS (o para el crecimiento de cualquier empresa, en realidad.)

Y una cosa aparentemente pequeña como colocar un botón de comentarios de los usuarios en su sitio web o en su aplicación puede recorrer un largo camino para su producto.

Colocado de forma estratégica, fácil de localizar y con la pregunta adecuada, puede ayudarte a mejorar la hoja de ruta de tu producto y el servicio al cliente.

Veamos algunas de las herramientas que puede utilizar para crear el mejor botón de comentarios para su sitio web y aplicación.

¿Por qué recoger los comentarios de los usuarios?

Los comentarios de los usuarios son cruciales a lo largo de todo el recorrido del cliente: desde el momento en que un visitante llega a su sitio hasta que le compra o utiliza su producto, e incluso después de que lo abandona.

Lo mejor de las herramientas disponibles hoy en día es que se puede recoger la opinión en cualquier punto del recorrido del cliente:

• probar un nuevo producto o función con tus usuarios
• obtener opiniones en el momento para saber qué necesitan realmente tus clientes
• recopilar datos de la voz del cliente – y utilizarlos en tu texto de marketing
• aprender por qué la gente abandona tu app o sitio web – y mejorar la retención
• obtener valoraciones de tus productos o servicios
• gestionar tu servicio de atención al cliente y acortar los tiempos de respuesta
• evaluar la satisfacción y fidelidad de los clientes
• captar testimonios para tu sitio web.

Un widget de opiniones de los usuarios puede enlazar con cualquier cosa, desde un sondeo in situ muy sencillo, una encuesta de una sola pregunta y una valoración por estrellas, hasta una opinión visual y una compleja plataforma de análisis de opiniones.

Veamos algunos ejemplos.

Los mejores widgets de retroalimentación de sitios web fáciles de usar

1. Wootric

Esta herramienta te permite crear formularios de retroalimentación de clientes para tu sitio web, en línea y aplicación móvil, ofreciendo también la opción de encuestar a tus clientes mediante correo electrónico y SMS. Los tipos de encuesta incluyen NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score).

Puedes personalizar el aspecto de los formularios de opinión para que sean coherentes con el diseño de tu sitio. La herramienta también ofrece análisis en tiempo real.

2. Feedbackify

Feedbackify ofrece un sencillo creador de formularios de feedback de arrastrar y soltar. Es una herramienta sencilla que puedes utilizar para incrustar un widget de comentarios de usuarios en tu sitio web y pedir a tus clientes que proporcionen una calificación y envíen comentarios y sugerencias. La herramienta también proporciona un panel de control donde se puede ver la retroalimentación que se obtiene en tiempo real.

3. Usersnap

Usersnap es una herramienta de retroalimentación de clientes mucho más completa – pero aún fácil de usar. Además de recopilar comentarios cuantitativos con una selección de calificaciones como NPS, estrellas, pulgares arriba/abajo o caras emoji, también puede recopilar comentarios visuales a través de capturas de pantalla. Los usuarios pueden tomar capturas de pantalla dentro de su aplicación y anotar con cuadros de comentarios, flechas y dibujos.

El botón de comentarios de los usuarios es totalmente personalizable para adaptarse al diseño y la marca de su sitio web. La plataforma incluye un tablero de análisis de retroalimentación completa para revisar los elementos de retroalimentación, análisis de sentimiento, y el índice CSAT / rendimiento NPS.

Conecte Usersnap con herramientas de atención al cliente para el seguimiento de la retroalimentación y hacer que cada interacción cuente. Más de 20 integraciones disponibles. 15 días de prueba gratis, regístrese aquí.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction es una herramienta de retroalimentación del cliente que proporciona una experiencia de retroalimentación del usuario más social a sus clientes. Puedes recoger las opiniones mediante un widget en todo tu sitio web y organizarlas en un foro social que puedes incrustar en cualquier lugar (tu sitio web, aplicación o página de Facebook) donde otros pueden evaluarlas, comentarlas y hacer sus propias preguntas o aportar sugerencias.

5. FeedbackLite

Un widget de retroalimentación del sitio web simple, básico y optimizado para móviles con 8 herramientas personalizables, incluyendo preguntas de opción múltiple y abiertas, clasificaciones y calificaciones, y formularios de suscripción. Puede personalizar los widgets y las pestañas según sus preferencias y utilizar la segmentación avanzada, por ejemplo, por dispositivo, navegador o IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (antes Kampyle) permite crear botones de opinión de los clientes y formularios y encuestas de marca para sus aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y SMS. Los comentarios interactivos pueden activarse para que aparezcan de forma proactiva o dirigidos a un determinado segmento de sus visitantes, por ejemplo, los que quieren salir de su sitio web.

La plataforma es más compleja e incluye analítica, insights e inteligencia artificial y está diseñada para grandes empresas.

7. UserEcho

Aparte de los widgets de feedback del usuario, UserEcho también ofrece una base de conocimientos y un foro donde tus clientes pueden dejar su feedback, mientras que otros pueden comentar y votar. La plataforma también incluye un servicio de asistencia y un chat en vivo, así como una analítica completa.

8. Appzi

Appzi ofrece sencillos widgets de comentarios de usuarios con botones y encuestas personalizadas para tu sitio web. Puede personalizar el color, elegir el icono o el texto, colocar su logotipo o utilizar su propio botón. El software está diseñado para la retroalimentación del producto, la retroalimentación del sitio web, y la retroalimentación simple de una pregunta, con más desarrollos por venir.

9. Emojics

Emojics se basa en lo que se está convirtiendo en una forma cada vez más popular de expresar emociones: los emoji. El servicio proporciona una herramienta de botón de reacción polivalente que puedes utilizar para obtener comentarios de los usuarios sobre tu producto, sitio web o contenido en tu blog. También puedes utilizarlo en los correos electrónicos.

Emojics te permite personalizar el widget de reacción del usuario con tu propio texto, CTA, y puedes seleccionar entre más de 300 emojis disponibles. Después de que un usuario ha hecho clic en un emoji, pueden dejar su dirección de correo electrónico, o responder a preguntas adicionales.

10. Emolytics

Emolytics es similar pero más elaborada. Te permite crear encuestas rápidas de retroalimentación y capturar las emociones de tus visitantes. Las características incluyen menús desplegables, deslizadores, formularios de generación de leads y valoraciones que puedes utilizar en correos electrónicos, en eventos, en el punto de venta, en una entrada de blog, en una página web o en todo un sitio web, en una factura, en un anuncio, etc. También tiene capacidades de reporte y análisis.

11. Rating Widget

Rating Widget es un widget básico que funciona con WordPress y otros creadores de sitios web en línea como Wix y Blogger, y plataformas de comercio electrónico como Shopify. Es rápido de configurar, con calificaciones personalizables y múltiples temas de estrellas y pulgares. Es ideal para obtener comentarios instantáneos con un solo clic para blogs, tiendas online y sitios web.

12. Ask Nicely

Ask Nicely es una herramienta de retroalimentación del cliente centrada específicamente en las encuestas NPS que se pueden entregar por correo electrónico o en su sitio web y dentro de su aplicación. Puedes integrar tu CRM para desencadenar solicitudes de feedback relacionadas con eventos específicos o en momentos concretos. Incluye útiles análisis para profundizar en los resultados y analizar la puntuación.

13. Informizely

Informizely le permite recopilar opiniones en el momento con encuestas dirigidas al sitio web y encuestas deslizantes y emergentes activadas por la intención de salida, el desplazamiento de la página, el tiempo de inactividad y el clic en un botón. Puede mostrar encuestas de enlace de página completa, incrustar una encuesta de Net Promoter Score, calificación u otra pregunta de opción única en un correo electrónico o incrustar encuestas en aplicaciones HTML como mensajes de chat.

14. Qualtrics

Con Qualtrics, puedes recoger las opiniones de los usuarios en tu sitio web y en tu aplicación móvil, incrustar encuestas en los correos electrónicos y recoger opiniones sociales.

Qualtrics es una de las plataformas de gestión de la experiencia más completas para las grandes empresas, ya que incluye estudios de mercado y perspectivas de los empleados, y cuadros de mando basados en roles para múltiples usuarios dentro de una organización.

15. Opinion Lab

Aparte de ser una plataforma de voz del cliente y una herramienta de retroalimentación de clientes, OpinionLab también permite recoger opiniones de canales offline como tiendas físicas y centros de contacto.

La herramienta permite añadir tarjetas de comentarios dinámicas iniciadas por el cliente en sitios web y en aplicaciones móviles. Los formularios de comentarios pueden activarse en función de la intención de salida, la búsqueda o el abandono del carrito. La plataforma también proporciona análisis para ayudarle a convertir los comentarios en acciones.

16. Usabilla

Usabilla ofrece botones de comentarios de clientes que puedes personalizar para adaptarlos a tu sitio web y a tus aplicaciones para obtener comentarios específicos dentro de la aplicación. Usando esta herramienta de retroalimentación del cliente puede ejecutar encuestas condicionales, calificaciones y encuestas NPS. Sus clientes también pueden enviar comentarios visuales utilizando la función de captura de pantalla y calificar su experiencia en los correos electrónicos.

Luego puedes analizar los resultados para mejorar tu app o servicio.

17. Saber

Saber es otra herramienta de retroalimentación visual que permite a tus visitantes destacar los problemas de tu sitio web mediante capturas de pantalla y enviarlas por correo electrónico. También proporciona botones y formularios personalizables de comentarios de los usuarios que puedes editar para realizar encuestas NPS u obtener valoraciones de tus clientes y añadir tus propios campos personalizados. Se integra con múltiples apps de gestión de proyectos.

Un buen extra es que puedes usar el botón de feedback en 13 idiomas.

18. Mopinion

Mopinion es una de las soluciones de retroalimentación de usuarios más complejas. El software le permite colocar botones de retroalimentación personalizados en cualquier página de su sitio web, utilizando uno de los modos de retroalimentación disponibles: modales, formularios deslizantes, o incrustados en su sitio o en sus correos electrónicos. Los botones de retroalimentación del sitio web pueden desencadenar encuestas NPS, encuestas in-app y calificaciones.

19. GetFeedback

Con GetFeedback puedes crear botones de retroalimentación de usuarios de marca y encuestas para tu sitio web. Puedes personalizar la lógica de tus encuestas, personalizar los saludos de la encuesta y añadir tus logos, fuentes, colores y URLs personalizadas.

Las encuestas pueden ser incrustadas en tu sitio web o en tu app, enviadas en un mensaje de texto o publicadas a través de las redes sociales. Puedes enviar correos electrónicos directamente desde la plataforma o integrarte con el proveedor de servicios de correo electrónico que utilices.

20. Survicate

Survicate es una plataforma de encuestas a clientes que puedes utilizar para activar encuestas dirigidas en tu sitio web. Las encuestas son personalizables, y el widget de comentarios de los clientes para su sitio web se puede diseñar adicionalmente utilizando las opciones avanzadas de CSS de la plataforma.

Puede ejecutar encuestas dirigidas en el sitio web, encuestas por correo electrónico, encuestas en aplicaciones móviles, añadir formularios de generación de clientes potenciales y crear cuestionarios que puede compartir a través de correos electrónicos, aplicaciones de mensajería y medios sociales. La herramienta se integra con múltiples proveedores de servicios de correo electrónico.

21. Typeform

Typeform permite crear encuestas sencillas y minimalistas y formularios de contacto integrables. Destaca por su diseño limpio y sus plantillas sencillas y fáciles de usar. Las encuestas hacen una pregunta a la vez para seguir el flujo de una conversación real, y funcionan en cualquier dispositivo. Puedes realizar encuestas de opinión y satisfacción, crear formularios de generación de clientes potenciales, cuestionarios, encuestas in situ y mucho más.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (antes PollDaddy) es un plugin para WordPress de los propios creadores de WordPress para crear sondeos y encuestas incrustadas en sitios web y en correos electrónicos. Puedes conectarlo a otros servicios como Facebook, Twitter, Weebly y otros. Es una gran herramienta para realizar cuestionarios cortos y encuestas in situ para hacer preguntas rápidas a los visitantes y obtener comentarios en el momento. También puedes crear encuestas con un número ilimitado de preguntas y valoraciones.

El software también ofrece una aplicación para iOS para recoger respuestas en cualquier lugar, por ejemplo, en una feria, en un punto de venta o para realizar una encuesta en la calle.

23. Bugrem

Bugrem es otra herramienta de retroalimentación del usuario que le permite crear botones y formularios de retroalimentación del usuario, y permite a los usuarios dejar comentarios, sugerencias e informes de errores tomando capturas de pantalla directamente desde su navegador.

El software ofrece botones y formularios de opinión de los usuarios ya preparados que se pueden personalizar. Los botones pueden desencadenar formularios para la retroalimentación general o los usuarios pueden arrastrarlos a una parte específica de la página.

24. Feedbackrig

FeedbackRig es una plataforma de retroalimentación que proporciona widgets personalizables de retroalimentación de usuarios, encuestas web, valoraciones, encuestas de una pregunta y más para sitios web y aplicaciones, y correos electrónicos. Incluye una amplia gama de opciones de orientación y también permite enviar comentarios visuales mediante la integración del botón de comentarios visuales con su sitio web o app.

El software incluye informes y análisis y se integra con otras herramientas como Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback puede utilizarse para obtener comentarios sobre cualquier cosa que comunique a sus clientes en su sitio web: productos, características, precios, publicaciones en el blog, preguntas frecuentes, documentos y más. Ofrece calificaciones de 3 y 5 escalas de emoji, calificaciones de estrellas y una calificación de pulgares hacia arriba/hacia abajo con una pregunta de seguimiento opcional.

El diseño es minimalista con múltiples temas para elegir y no muestra una etiqueta ‘Powered by’ a sus clientes, lo cual es un buen toque.

¿Qué widget de comentarios de clientes es el mejor?

La herramienta más adecuada es la que mejor sirve a las necesidades de su empresa. ¿Quiere recoger valoraciones del sitio web, comentarios escritos u obtener capturas de pantalla y anotaciones visuales? ¿O una combinación de todas ellas?

Pero incluso la mejor herramienta no marcará la diferencia si no se actúa sobre los comentarios que se recogen. Así que asegúrate de saber por qué estás recogiendo el feedback y que no se quede en la plataforma para que nadie lo vea. El feedback debe ser utilizado por toda la organización, por los equipos de marketing, ventas, UX, diseño y producto para lograr el objetivo más importante: hacer que sus clientes estén más contentos con sus productos.

¿No está seguro de qué tipo de herramienta de feedback necesita? Hable con nuestros expertos: regístrese para obtener una demostración gratuita ahora.