Tener una gran cultura de empresa ya no es sólo una opción. Los trabajadores de hoy la consideran tanto como el salario y los beneficios. De hecho, casi se espera que la cultura de la empresa sea fantástica junto con otros beneficios tradicionales.

Aunque la cultura que funciona para una empresa puede no funcionar para otra, puedes aprender mucho de las empresas que lo están haciendo bien, y empezar a hacer tus propios trucos de cultura de empresa.

Zappos

Zappos se ha hecho casi tan conocida por su cultura como por los zapatos que vende online. ¿Cómo es esa cultura?

Empieza con una entrevista de ajuste cultural, que tiene la mitad del peso de la contratación del candidato. A los nuevos empleados se les ofrece 2.000 dólares para que renuncien tras la primera semana de formación si deciden que el trabajo no es para ellos. Se inculcan diez valores fundamentales a todos los miembros del equipo. Los aumentos de sueldo de los empleados proceden de los trabajadores que superan las pruebas de aptitud y demuestran una mayor capacidad, no de la política de la oficina. Parte del presupuesto se dedica a la creación de equipos de empleados y a la promoción de la cultura.

Los grandes beneficios y un lugar de trabajo divertido y dedicado a hacer felices a los clientes encajan con el enfoque de Zappos sobre la cultura de la empresa: cuando se consigue la cultura de la empresa correcta, un gran servicio al cliente y una gran marca se producen por sí solos.

Lo que hay que saber: Zappos contrata en función del ajuste cultural ante todo. Ha establecido cuál es la cultura de la empresa, y encajar en esa cultura es lo más importante que buscan los directivos a la hora de contratar. Esto promueve la cultura y los empleados felices, lo que en última instancia conduce a clientes felices.

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Warby Parker

Warby Parker fabrica y vende gafas graduadas online desde 2010. Diseña sus propias gafas y vende directamente a los clientes, eliminando a los intermediarios y manteniendo los precios bajos.

La cultura de empresa de Warby Parker instiga el «enamoramiento de la cultura», y una de las razones de ese nivel de éxito es un equipo dedicado a la cultura. Ese equipo se encarga de que la cultura positiva esté en primera línea, organizando almuerzos, eventos y programas divertidos. La empresa se asegura de que siempre haya un evento próximo para que todo el equipo tenga algo que esperar, y utiliza métodos para asegurarse de que todo el equipo trabaja bien junto, insistiendo en que todos ayuden a mantener limpias las zonas de descanso o enviando a los empleados al azar a comer juntos.

Lo que hay que llevarse: Warby Parker ha hecho que la cultura de la empresa sea deliberada mediante la creación de un equipo dedicado a idear eventos y programas para promover la comunidad. Una gran cultura empresarial no surge por sí sola.

Southwest Airlines

El sector de las aerolíneas suele ser objeto de burlas por sus empleados malhumorados y su mal servicio al cliente, pero Southwest Airlines va en contra de esas tendencias. Los clientes fieles a Southwest suelen señalar a los empleados felices y amables que se esfuerzan por ayudar.

Southwest no es nueva en el juego. Lleva 43 años funcionando. Sin embargo, de alguna manera, durante todo ese tiempo, la empresa ha conseguido comunicar sus objetivos y su visión a los empleados de una manera que les hace formar parte de un equipo unificado. Southwest también da a los empleados «permiso» para ir más allá para hacer felices a los clientes, dándoles el poder de hacer lo que tienen que hacer para cumplir con esa visión.

Lo que hay que saber: Los empleados que están convencidos de un objetivo común más amplio son personas a las que les entusiasma formar parte de un propósito mayor.

Twitter

Los empleados de Twitter no dejan de alabar la cultura de la empresa. Reuniones en la azotea, compañeros de trabajo amables y un entorno orientado al equipo en el que cada persona está motivada por los objetivos de la empresa han inspirado esos elogios.

Los empleados de Twitter también pueden esperar comidas gratuitas en la sede de San Francisco, junto con clases de yoga y vacaciones ilimitadas para algunos. Estas y otras muchas ventajas no son desconocidas en el mundo de las startups. Pero ¿qué diferencia a Twitter?

Los empleados no paran de hablar de lo mucho que les gusta trabajar con otras personas inteligentes. Los trabajadores deliran por formar parte de una empresa que está haciendo algo importante en el mundo, y existe la sensación de que nadie se va hasta que el trabajo está hecho.

Lo que hay que saber: No hay nada mejor que tener miembros del equipo que sean agradables y amables entre sí, y que sean buenos en lo que hacen y les guste. Ningún programa, actividad o conjunto de reglas supera a tener empleados felices y satisfechos que sienten que lo que hacen es importante.

Chevron

Aunque las empresas petroleras y de gas son los principales objetivos de muchas relaciones públicas negativas y de la ira del público, los empleados de Chevron respondieron favorablemente a la cultura de la empresa. Los empleados compararon a Chevron con otras empresas similares y señalaron que «el estilo Chevron» es un estilo dedicado a la seguridad, que apoya a los empleados y a los miembros del equipo que se cuidan mutuamente.

Chevron demuestra que se preocupa por los empleados proporcionándoles centros de salud y fitness en sus instalaciones o mediante membresías en clubes de salud. Ofrece otros programas orientados a la salud, como masajes y entrenamiento personal. Chevron insiste en que los empleados tomen descansos regulares. En otras palabras, la empresa demuestra que se preocupa por el bienestar de los empleados y éstos saben que se les valora.

Lo que hay que saber: La cultura de tu empresa no tiene por qué ser mesas de ping-pong y cerveza gratis. Basta con proporcionar a los empleados una sensación de seguridad y bienestar y crear una política en la que todos se cuiden mutuamente.

SquareSpace

Esta exitosa startup es votada regularmente como uno de los mejores lugares para trabajar en la ciudad de Nueva York. Su cultura empresarial es «plana, abierta y creativa». Una organización plana es aquella en la que no hay (o hay muy pocos) niveles de gestión entre el personal y los ejecutivos. Este enfoque es más común entre las empresas de nueva creación y puede ser difícil de mantener a medida que la empresa crece, por lo que generalmente es necesario formar grupos.

SquareSpace también ofrece sólidos beneficios y ventajas, como la cobertura del 100% de las primas del seguro médico, vacaciones flexibles, un atractivo espacio de oficina, servicio de comidas, cocinas abastecidas, celebraciones mensuales, espacios de relajación y conferenciantes invitados periódicamente. Beneficios sólidos como estos ayudan a una cultura, pero no son el único instigador de una cultura exitosa. Los líderes con los pies en la tierra y el acceso directo a la dirección tienen un gran impacto.

Lo que hay que saber: Los empleados sienten que sus voces pueden ser escuchadas cuando no están amortiguadas bajo capas de gestión. Este nivel de libertad y empoderamiento crea empleados seguros de sí mismos y mejora la moral.

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Google

Casi parecería un error no mencionar a Google en una lista de empresas con gran cultura. Google ha sido sinónimo de cultura durante años, y marca la pauta de muchas de las ventajas y beneficios por los que ahora son conocidas las startups. Comidas gratuitas, viajes y fiestas para los empleados, bonificaciones económicas, presentaciones abiertas por parte de ejecutivos de alto nivel, gimnasios, un entorno que admite perros, etc. A medida que Google ha crecido y la organización se ha expandido y extendido, mantener una cultura uniforme ha resultado difícil entre la sede y las oficinas satélite, así como entre los diferentes departamentos de la empresa. Cuanto más grande se hace una empresa, más se tiene que reinventar la cultura para dar cabida a más empleados y a la necesidad de gestión.

Aunque Google sigue recibiendo críticas estelares en cuanto a salarios, ventajas y ascensos, también hay algunos empleados que señalan los dolores de crecimiento que cabría esperar de una empresa tan grande, incluido el estrés asociado a un entorno competitivo. Contratar y esperar lo mejor de los empleados puede convertirse fácilmente en un factor de estrés si su cultura no permite un buen equilibrio entre el trabajo y la vida privada.

Lo que hay que saber: Incluso la mejor cultura necesita revisarse a sí misma para satisfacer al equipo de una empresa en crecimiento. La cultura empresarial más exitosa conduce a un negocio exitoso, y eso requiere una cultura en evolución que pueda crecer con ella.

REI

Para los entusiastas de las actividades al aire libre, REI ha sido durante mucho tiempo la empresa a la que acudir para obtener un gran equipo. Los empleados de REI, una cooperativa en la que los beneficios benefician a sus miembros-propietarios, también están de acuerdo en que es un lugar en el que ocurre la grandeza, incluso más allá de los queridos productos de acampada y aire libre. La misión de REI es equipar tanto a los clientes como a los empleados para las actividades al aire libre, no sólo para divertirse, sino también para promover el cuidado del medio ambiente.

REI dice que sus empleados dan «vida a su propósito», atribuyendo firmemente el éxito de la empresa a los trabajadores. El director general de REI ha reconocido que los empleados pueden obtener beneficios en cualquier lugar, pero permitir que los empleados orientados al aire libre se sumerjan en la cultura de REI es lo que la hace única. Los empleados pueden ganar equipamiento a través de las «becas desafío», en las que presentan una propuesta de aventura al aire libre que suponga un reto. Se celebran reuniones periódicas tipo townhall en las que los empleados pueden enviar preguntas de forma anónima para ayudar a la dirección a entender lo que está ocurriendo en la empresa.

Lo que hay que saber: Cuando sus empleados están completamente inmersos en los mismos intereses que su empresa, la cultura se impulsa casi por sí sola. La cultura que es poseída e impulsada por las mismas personas pone en valor sus voces.

Facebook

Al igual que Google, Facebook es una empresa que ha explotado en crecimiento además de ser sinónimo de cultura empresarial única.

Facebook ofrece, al igual que muchas empresas similares, mucha comida, opciones de compra de acciones, espacio de oficina abierto, lavandería in situ, un enfoque en el trabajo en equipo y la comunicación abierta, un ambiente competitivo que fomenta el crecimiento personal y el aprendizaje y grandes beneficios.

Sin embargo, Facebook tiene las mismas luchas que otras empresas similares: una industria altamente competitiva conduce a un lugar de trabajo a veces estresante y competitivo. Además, una estructura organizativa libre y orgánica que funcionó para la organización más pequeña es menos exitosa para la más grande.

Para hacer frente a estos desafíos, Facebook ha creado salas de conferencias, tiene edificios separados, mucho espacio al aire libre para los descansos y tiene a la dirección (incluso el CEO Mark Zuckerberg) trabajando en el espacio de la oficina abierta junto a otros empleados. Es un intento de cultura organizativa plana que utiliza los edificios y el propio espacio para promover una sensación de igualdad entre la competencia.

Lo que hay que saber: Cuando su empresa depende de nuevas contrataciones que destaquen en un campo competitivo, la cultura de su empresa y cualquier ventaja asociada serán probablemente el punto de inflexión para los solicitantes. Debe distinguirse de otras empresas que compiten por la atención.

Adobe

Adobe es una empresa que se esfuerza por dar a los empleados proyectos desafiantes y luego les proporciona la confianza y el apoyo para ayudarles a superar esos desafíos con éxito. Aunque ofrece beneficios y ventajas como cualquier empresa creativa moderna, la cultura de Adobe evita la microgestión en favor de la confianza en los empleados para que den lo mejor de sí mismos.

Los productos de Adobe son sinónimo de creatividad, y sólo si se evita la microgestión las personas que crean esos productos son realmente libres para crear. Por ejemplo, Adobe no utiliza calificaciones para establecer las capacidades de los empleados, pues considera que eso inhibe la creatividad y perjudica el funcionamiento de los equipos. Los directivos asumen el papel de entrenador, más que nada, dejando que los empleados establezcan sus objetivos y determinen cómo deben ser evaluados.

También se da a los empleados opciones sobre acciones para que sepan que tienen una participación y una recompensa en el éxito de la empresa. La formación continua y la cultura que fomenta la asunción de riesgos sin miedo a las sanciones forman parte de la cultura empresarial abierta de Adobe.

Lo que hay que saber: Depositar la confianza en sus empleados contribuye en gran medida a una cultura empresarial positiva, ya que la confianza conduce a empleados independientes que ayudan al crecimiento de la empresa.

Conclusión

Muchas de estas empresas ofrecen ventajas y beneficios similares, pero éstos no determinan la cultura por completo. El enfoque adoptado con respecto a cómo se trata a los empleados y qué nivel de propiedad y confianza se les da es también una parte clave de la cultura de la empresa.

Una palabra de advertencia: centrarse en la cultura de la empresa excluyendo otras consideraciones de la fuerza de trabajo (seguridad, leyes, reglamentos) puede conducir a abusos o crear situaciones en las que los empleados no se sientan cómodos. Incluso los mejores ejemplos de cultura de esta lista tienen detractores.

Recuerde que la mejor cultura hace que todos los empleados se sientan seguros y bienvenidos, nunca excluidos o incómodos. Centrarse únicamente en el «ajuste de la cultura» dificulta la contratación y la acogida de empleados que son diferentes a la cultura imperante, incluso si serían un activo y un gran contrapeso en su empresa. La cultura de tu empresa necesita un ajuste si hace que acabes con un equipo homogeneizado que piensa y actúa igual.

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