10 Ejemplos de correos electrónicos de reconquista (más cómo lanzar los tuyos propios)
Cuando se trata de relaciones, todos tenemos «el que se nos escapó». Pero en el mundo del eCommerce, es probable que hayas experimentado una angustia aún mayor: invertir tu tiempo y esfuerzo en crear clientes fieles sólo para ver que dejan de comprometerse con tu tienda.
Olvídate de «el que se escapó»; tu problema son los muchos que se escapan. Pero, ¿cómo recuperar a un cliente?
¿Y si te decimos que puedes recuperarlos (y no, no necesitarás a John Cusak o su boombox)?
¡Es cierto! Hemos incluido algunos ejemplos de correos electrónicos de recuperación para que puedas aprender a lanzar una campaña de reenganche exitosa para los clientes inactivos.
Sigue leyendo para aprender:
- Por qué los clientes se desenganchan en primer lugar
- Lo que necesita para lanzar una serie de correos electrónicos de reenganche con éxito (ya sea B2B o B2C)
- 10 ejemplos de correos electrónicos de reenganche de los que aprender
- Cómo optimizar su sitio para la conversión una vez que su campaña de reenganche funciona
¿Qué son los clientes inactivos y por qué reengancharlos?
Si usted es un comerciante en línea, probablemente conozca a los «clientes caducados». Sin embargo, la mayoría de la gente no sabe que este término puede referirse en realidad a dos tipos de clientes:
- Aquellos que compraron algo en su sitio una vez pero que no han vuelto para realizar compras posteriores.
- Aquellos que no han realizado ninguna compra y han dejado de interactuar con sus correos electrónicos.
En este artículo, cuando hablamos de un «cliente caducado», nos referimos a:
Afortunadamente, la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico, como Constant Contact, facilitan la identificación de los usuarios inactivos, la segmentación de su audiencia y la realización de una campaña de correo electrónico dirigida a los usuarios que han dejado de visitar su sitio.
Pero antes de aprender cómo hacer que la gente regrese, es necesario entender por qué se fueron en primer lugar.
Cuando se trata de por qué los clientes deciden fantasear con usted, puede haber muchas razones, sólo algunas de las cuales usted puede controlar. Por ejemplo, usted es responsable de los clientes caducados si ellos:
- Tuvieron una mala experiencia con el servicio de atención al cliente
- Recibieron un producto inferior a lo que se les prometió
- Sintieron que el precio era irrazonablemente más alto que el de tu competencia
- Tuvieron su bandeja de entrada inundada con correos electrónicos mal escritos u otro tipo de marketing spam (teniendo en cuenta que tenemos una guía con 17 consejos para escribir textos de correo electrónico asesinos, esto no debería ser un problema)
Por otro lado, hay muchos escenarios en los que un suscriptor deja de comprometerse con su marca por razones fuera de su control:
- Hicieron una compra como regalo y no tenían ningún interés personal en su empresa
- Sólo estaban «navegando» y no tenían intención de convertirse en clientes
- Simplemente no les gusta la «voz» de su marca (no se preocupe, ¡no se puede ganar a todos!)
Sea cual sea la razón, sepa que no está solo
Las investigaciones demuestran que las empresas pierden entre el 20 y el 40% de sus clientes cada año. Y aunque puede ser normal que parte de su audiencia pierda interés en su marca (la lista de correo electrónico promedio disminuye un 25% cada año), sigue siendo una pérdida total de dinero.
Tenga en cuenta que cuesta hasta 5 veces más encontrar nuevos clientes que mantener los que ya tiene, por lo que está buscando algunos costos importantes hundidos con cada persona que se vuelve inactiva.
Además, cuando su lista de correo electrónico tiene demasiados usuarios que no están participando con su contenido, en realidad puede perjudicarle. La mayoría de los proveedores de correo electrónico, como Google y Yahoo, ahora pondrán sus correos electrónicos directamente en las carpetas de spam si sus tasas de apertura o de rebote son demasiado bajas.
Pero aquí está la buena noticia: usted puede obtener win backs con el marketing dirigido que aprenderá en este artículo.
Qué es un Win Back: Un win back es un cliente inactivo que comienza a comprarle de nuevo debido a un esfuerzo de marketing dirigido.
¿Qué es una campaña de email win back?
Una campaña de email win back es una serie de emails diseñados para volver a captar clientes o suscriptores inactivos. Por ejemplo, hablemos de lo que sucede cuando usted mira un producto en Amazon, lo pone en su carrito, pero decide no seguir con la compra.
Usted puede olvidarse de él, pero Amazon no.
Unos días después de abandonar el carrito, recibirás un correo electrónico como este:
Un correo electrónico personalizado (es decir, dirigido al nombre del comprador) con artículos que suponen que le interesan (basándose en su historial de uso del sitio) y algunas llamadas a la acción en las que el comprador puede hacer clic directamente desde el propio correo electrónico.
Contenido relacionado: ¿Quieres saber más sobre la personalización? Echa un vistazo a nuestra guía sobre la personalización en el comercio electrónico.
Sin embargo, este es sólo un ejemplo de correo electrónico de recuperación y no necesariamente una campaña. Una campaña suele significar varios correos electrónicos programados y dirigidos a fomentar la interacción. El hecho es que la mayoría de la gente puede hacer caso omiso de su primer correo electrónico, pero volver a la tercera o cuarta.
Así que no debería ser una sorpresa que Amazon envía un mensaje de seguimiento unos días después de su primer correo electrónico con más productos relacionados:
Y mientras que Amazon es, sin duda, haciendo un montón de cosas bien (basta con ver sus ingresos de 232 mil millones de dólares), hay algunas partes de estos ejemplos específicos de ganar de nuevo el correo electrónico que se podría mejorar.
Cómo crear una campaña de correo electrónico de recuperación exitosa
Una campaña de correo electrónico dirigida es un gran lugar para comenzar su estrategia de recuperación. Hay algunos componentes que toda campaña de correo electrónico de recuperación necesita para funcionar, pero aquí está el más importante:
Necesita tener una estructura sólida para su campaña.
Dicho esto, no hay mucha información fiable en torno a cuántos correos electrónicos deben ser parte de su serie de correo electrónico. Algunas personas dicen que entre 2 y 3 deberían ser suficientes, mientras que otras piensan que debería tener hasta 8 o 9 (lo cual, a menos que su campaña sea sobre artículos de alto precio con un ciclo de ventas más largo, suena como una exageración).
Para nosotros, dividir la diferencia parece la opción más inteligente (y más segura). Por eso recomendamos enviar entre 4 y 5 correos electrónicos de reenganche.
¿Por qué? Porque hay al menos cuatro partes esenciales para cualquier campaña de correo electrónico de recuperación que debe tener:
Echemos un vistazo rápido a cada una.
Recordatorio: Esto es simplemente un «hola» amistoso para ponerte de nuevo en la mente de tu suscriptor. La gente tiene vidas muy ocupadas, pero a veces un pequeño empujón es todo lo que se necesita para ponerte en el radar de alguien.
Incentivo: Si su recordatorio no ha impulsado a su suscriptor a volver a comprometerse con usted, entonces un pequeño y ético soborno (llamado lead magnets) puede hacer el truco. Ofrezca a sus clientes un descuento en su producto, una oferta de 2 por 1, o algún tipo de contenido (un eBook, una infografía, etc.).
Última oportunidad: Este correo electrónico permite a los usuarios saber que tienen una oportunidad más para comprometerse contigo antes de perder algo. Al igual que el correo electrónico anterior, se suele ofrecer algún tipo de incentivo pero con un límite de tiempo adicional para crear urgencia (como en la imagen de abajo).
Adiós: El correo electrónico de «despedida» es su último esfuerzo, de tipo «hail mary». Aquí, usted simplemente informa a los clientes que los eliminará de su lista de correo electrónico (incluso podría darles un plazo específico como, «dentro de los próximos 30 días»).
Tenga en cuenta que incluso en el correo electrónico de despedida, usted sigue dando a sus clientes la opción de hacer clic a través de su sitio porque su objetivo es traerlos de vuelta.
También tenga en cuenta que el correo electrónico de despedida ofrece otra oportunidad para involucrar a los clientes: pedir comentarios. Puede simplemente preguntar a sus clientes por qué no interactuaron con su sitio y cómo puede mejorar su contenido o producto para servirles mejor en el futuro, como en esta campaña B2B de recuperación:
Cuando haya pasado por toda la campaña de correo electrónico y aún no haya tenido respuesta, significa que es hora de purgar.
Recuerde, no quiere tener demasiados usuarios inactivos o será penalizado por los proveedores de correo electrónico. Unas tasas de apertura elevadas pueden llevarte a la bandeja de entrada de tu audiencia; unas tasas de apertura bajas pueden hundirte en la carpeta de spam.
Contenido relacionado: Es posible que también quieras consultar este artículo para conocer más estrategias de generación de leads B2B o este útil post con 5 mejores prácticas de correo electrónico B2B.
Pero antes de pasar a nuestros ejemplos favoritos de correo electrónico de win back, aquí hay otras tres mejores prácticas a tener en cuenta para tu campaña:
1. Elija el calendario adecuado
Su primer correo electrónico debe enviarse entre 1 y 3 meses después de que su usuario no esté activo. A partir de entonces, cada correo electrónico posterior de su serie debe enviarse después de 1-2 semanas hasta llegar a la fase de «despedida».
Pero tenga cuidado. Sobrecargar a sus clientes puede ser desagradable para algunos. Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de recuperación que se volvió demasiado agresivo con los últimos pasos de su campaña.
¿Cuatro correos electrónicos en 2 días, 3 de los cuales me dicen que es mi última oportunidad? No, gracias. Eso podría parecer desesperado.
2. Utilice un texto limpio, claro y conciso con una llamada a la acción
Si la gente no está comprometida con su marca en primer lugar, entonces las posibilidades de que quieran sentarse a leer sus largos correos electrónicos son escasas o nulas. Mantenga todos sus textos breves, desenfadados y que lleven a su suscriptor a una clara llamada a la acción.
3. Cree grandes líneas de asunto
La línea de asunto correcta puede ser la diferencia entre tasas de apertura altas, bajas o nulas. Es la primera impresión que tendrá su lector y le hará ganar o perder. Por ejemplo, vea esta línea de asunto:
La línea de asunto, «¿Esto es una despedida?» no está nada mal. El problema es lo que sigue: una cadena de texto seguida de lo que parece ser un galimatías HTML. No hace falta decir que esto levantaría la «bandera de spam» de un suscriptor inmediatamente.
Por otro lado, echa un vistazo a esta línea de asunto:
Hay un emoji pegadizo, un texto que atrae la atención del lector y la suficiente información sobre una venta que despierta la curiosidad del lector y es más probable que compruebe lo que se está perdiendo.
Bien, ahora que sabes lo que necesitas para lanzar tu propia serie de correos electrónicos de reenganche, vamos a echar un vistazo a 10 grandes ejemplos de campañas que otras empresas crearon para recuperar a sus clientes!
También hemos identificado de qué parte de la serie es el ejemplo: recordatorio, incentivo, última llamada o despedida.
10 ejemplos de correos electrónicos de reenganche
1. El Bakerista: Un email de incentivo sencillo, con clase y visualmente atractivo.
2. Starbucks: Un mensaje claro, con un gran incentivo.
3. Grammarly: Una llamada a la acción impresionantemente accesible en un correo electrónico recordatorio.
4. TicketFly: Aunque el incentivo es subestimado, el breve «Te echamos de menos» es entrañable.
5. BirchBox: Un descuento en la cara que es difícil de pasar por alto.
6. Lands’ End: Un pequeño (pero educado) toque en el hombro de este correo electrónico recordatorio.
7. Costco: La creación de un poco de urgencia va muy lejos en este correo electrónico de última llamada.
8. Zylker: Unos gráficos encantadores hacen que este correo electrónico de despedida sea tan divertido de ver como de leer. Quizá nos quedemos un tiempo más…
9. Nordstrom: Todo el correo electrónico de despedida es una llamada a la acción que da a los usuarios pocas opciones para hacer clic.
10. Netflix: Aunque está cargado de mucho texto, este correo electrónico de recordatorio hace que todo lo que necesitas saber sea grande, en negrita y claro.
Tu campaña de reenganche ha funcionado. ¿Y ahora qué?
El objetivo de una serie de correos electrónicos de recuperación es conseguir que sus usuarios inactivos vuelvan a estar activos. Para los negocios de comercio electrónico, eso significa una cosa:
Conseguir que vuelvan a su sitio.
Pero como sabe, sólo porque un usuario esté en su sitio no significa que vaya a comprar nada. Lo que necesitas es una potente herramienta de conversión.
Ahí es donde entra en juego OptinMonster, la herramienta de optimización de la conversión más potente del mundo.
Una vez que tu audiencia vuelve a tu sitio, OptinMonster puede encargarse del resto para asegurarse de que no se vayan sin hacer una compra. ¿Cómo?
¡De muchas maneras! Aquí hay algunas:
Cuadro emergente reactivo (con tecnología de intención de salida): Cuando un usuario está a punto de abandonar su sitio, recibe una ventana emergente que atrae su atención de nuevo hacia su producto.
Barras flotantes: Mantenga siempre a la vista su llamada a la acción con una barra flotante en la página para que sus usuarios puedan realizar rápidamente una compra o registrarse en una cuenta con usted.
Disparadores de desplazamiento: Puedes mostrar a tus visitantes una ventana emergente después de que se hayan desplazado por un porcentaje de la página. Esto le permite emparejar los productos con los lectores que están expresando activamente su interés en su marca.
Así que digamos que sus lectores pasan por el 50% de una página web específica, entonces verían un slide-in que se parece a esto:
Como dijimos, estas son sólo algunas de las formas en que OptinMonster puede conducir a una mayor conversión. Puede consultar la lista completa de las características de OptinMonster aquí.
*Herramientas adicionales*
TrustPulse: Muestre a sus visitantes que no son los únicos que miran su marca con esta impresionante herramienta de prueba social.
RafflePress: Crea y realiza sorteos y regalos online para captar (y mantener) la atención de los visitantes.
¿Qué tienen en común estas herramientas (OptinMonster, TrustPulse y RafflePress)? Todas están diseñadas para aumentar el compromiso de los usuarios y conseguir mayores conversiones.
Que vuelvan los clientes pródigos
Siguiendo algunos de los ejemplos de correo electrónico de recuperación que hemos visto hoy, estarás bien preparado para lanzar una campaña de reenganche efectiva por tu cuenta.
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